¿Por qué no puedo registrarme?

Hay varios motivos por los que puede tener problemas al hacer el registro. Más información sobre ellos a continuación:

• Error al introducir sus datos: al llegar, debe introducir sus apellidos y el código de reserva tal y como se proporcionaron en el momento de la compra. Para comprobar esta información, puede comprobar la comunicación que le enviamos a su correo electrónico cuando completó la compra.
• La hora aún no está marcada: asegúrese de hacer el check-in dentro del horario establecido según su vuelo. Si viaja hacia o desde los Estados Unidos o Canadá, puede hacer el check-in 24 horas antes de la salida del vuelo. Para todos los demás destinos, el registro en línea estará disponible 48 horas antes del vuelo.
• Se ha producido un cambio operativo en su vuelo: es posible que haya cambios en los itinerarios de vuelo debido a problemas como el cierre de los aeropuertos, las condiciones meteorológicas adversas, etc. Por ese motivo, su facturación aún no está habilitada. Si su vuelo se ve afectado de alguna manera, le informaremos. Compruebe el estado de su vuelo.

Otros motivos

Si su vuelo presenta alguna de las siguientes características, compruebe la información correspondiente:

Servicios especiales

Si ha solicitado servicios especiales, es posible que su reserva requiera confirmaciones adicionales en el aeropuerto. Por ejemplo, cuando viaja con mascotas, perros de apoyo emocional, pasajeros que necesitan asistencia especial, etc.

Varios pasajeros

Puede que no pueda completar su entrada porque otra persona de su reserva ya la ha hecho.

Vuelos con otras compañías aéreas

En ese caso, debe hacer el check-in en la aerolínea que opere el primer vuelo de su itinerario. Por ejemplo, si tiene una reserva para un viaje entre Bogotá y Brasilia en la que la ruta de ida incluye un vuelo Bogotá-Río de Janeiro operado por ZenAir y otro vuelo entre Río de Janeiro y Brasilia operado por GOL, puede completar su facturación con ZenAir para ambos vuelos. Entonces, para su viaje de ida y vuelta entre Brasilia y Bogotá, el primer vuelo, Brasilia-Río de Janeiro, lo opera GOL y el segundo vuelo, Río de Janeiro-Bogotá, lo opera ZenAir. En este caso, puede completar su facturación con GOL para ambos vuelos.

Cambios pendientes en el proceso

Si ha solicitado un cambio de itinerario, puede que no se haya procesado y tendrá que ponerse en contacto con nosotros para gestionar el cambio.

Vuelos con conexión en El Salvador

Si tiene un vuelo con escala en el aeropuerto internacional de El Salvador y es ciudadano de la India o de un país africano, debe ir al mostrador del aeropuerto de origen para completar el check-in. Tenga en cuenta que el aeropuerto está implementando una nueva tasa de mejora aeroportuaria. Obtenga más información.

Tenga en cuenta:

• Si aparece un mensaje de error durante el proceso de facturación en línea, haga una captura de pantalla y muéstrela en el mostrador del aeropuerto el día de su vuelo. Puede continuar con el proceso allí sin cargos adicionales.
• Si su tarjeta de embarque no tiene un asiento asignado, debe continuar con el proceso de asignación de asientos en el aeropuerto con nuestro personal en las salas de embarque. No olvide mostrar la tarjeta de embarque que recibió al hacer el check-in.