¿Puedo volar con mi mascota?

Transportamos tres tipos de mascotas:

• Mascota: aceptamos perros y gatos de más de 4 meses.
• Perros de apoyo emocional: debe presentar un certificado médico emitido por un profesional de la salud mental que demuestre su estado para volar con su mascota.
• Perros de servicio: entrenados para ayudar a una persona con una discapacidad. Se forman en centros especializados y certificados.

Compruebe las condiciones según las características de su mascota. Si vuela con un perro de apoyo emocional o un perro de servicio, debe cumplir con requisitos adicionales. Solo transportamos perros, gatos y gallos, y debe solicitar este servicio al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.

¿Dónde puedo solicitar este servicio?

	Zenair.com	Centro de contacto	Agencias y puntos de venta
Mascotas
Perros de apoyo emocional
Perros de servicio

Tenga en cuenta:

• Si va a volar con su perro a los Estados Unidos, consulte la nueva documentación exigida por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).
• Además de los documentos necesarios para viajar con su mascota, debe presentar el formulario para transportar mascotas en la bodega y la cabina. Descárguelo y preséntelo impreso en el aeropuerto o pregunte a nuestros agentes de servicio en el mostrador.
• Si tiene un vuelo con compañías aéreas asociadas, vuelos de código compartido o con escala, es posible que el servicio de transporte de mascotas no esté disponible en las demás compañías aéreas.

Mascotas de hasta 22 libras con el contenedor Mascotas de hasta 154 libras con el contenedor Tipos de razas Gallos

• Los perros y gatos que no pesen más de 22 libras, incluido el peso de su contenedor, pueden volar en la cabina.
• No transportamos mascotas (perros o gatos) de menos de 4 meses, debido al período mínimo de espera tras la vacunación contra la rabia. Esta política es aplicable excepto a los vuelos nacionales en Colombia, donde aceptamos mascotas de más de 2 meses con el calendario de vacunación adecuado para su edad.
• Para garantizar el transporte de su mascota, debe cumplir con todos los requisitos y documentos exigidos.
• Solo puede volar con una (1) mascota en la cabina. La mascota debe estar en recipientes flexibles (casetas) que se puedan poner debajo del asiento de delante de usted en el avión.
• El contenedor debe medir: 22 x 14 x 10 pulgadas. (largo, ancho y alto) y su mascota debe permanecer dentro del contenedor durante el vuelo en todo momento.
• El transporte de su mascota está sujeto a la disponibilidad de espacio.
• Reserve este servicio al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de nuestro centro de atención, puntos de venta o agencias de viajes.
• Compruebe los cargos de este servicio.

• Las mascotas que no pesen más de 154 libras, incluido el peso del contenedor, pueden volar en la bodega.
• No transportamos mascotas (perros o gatos) de menos de 4 meses, debido al período mínimo de espera tras la vacunación contra la rabia. Esta política es aplicable excepto a los vuelos nacionales en Colombia, donde aceptamos mascotas de más de 2 meses con el calendario de vacunación adecuado para su edad.
• Para garantizar el transporte de su mascota, debe cumplir con todos los requisitos y documentos exigidos.
• Su mascota solo puede volar en contenedores (casetas) hechos de materiales rígidos como fibra de vidrio, metal o plástico y los debe suministrar usted.
• El transporte de su mascota está sujeto a la disponibilidad de espacio.
• Reserve este servicio al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de nuestro centro de atención, puntos de venta o agencias de viajes.
• Compruebe los cargos de este servicio.
• Si su mascota pesa más de 154 libras, incluido el contenedor, consulte cómo puede transportarla en ZenAir Cargo.

Aunque transportamos perros de razas con manejo especial (razas peligrosas), debe comprobar la normativa del país al que va a viajar. Cada país puede tener requisitos adicionales o restringir la entrada de su mascota.

Razas permitidas

• Transportamos en la bodega las siguientes razas: Staffordshire Terrier americano, bull terrier, presa canario, dóberman, dogo argentino, mastín de Burdeos, fila brasileño, mastín napolitano, pitbull terrier, rottweiler y tosa japonés.
• Los perros de estas razas pueden viajar en un contenedor con paredes metálicas, con materiales no tóxicos que les permitan alimentarse e hidratarse.
• Es necesario que su perro lleve un bozal de cesta si viaja en un recipiente de plástico.
• En Colombia, según el artículo 108-E del capítulo XIII de la Ley 746 del 19 de julio de 2002, «está prohibida la importación de especímenes caninos de Staffordshire Terrier, American Staffordshire Terrier, American Pit Bull Terrier o caninos resultantes de cruces o híbridos de estas razas». Si su mascota nació en Colombia y quiere sacarla del país, debe obtener un permiso para que vuelva a entrar. Es importante estar informado sobre las medidas exigidas por las entidades sanitarias y gubernamentales del país de origen, tránsito y destino.

Razas no permitidas

• No transportamos perros y gatos de razas braquiocefálicas o razas resultantes de mestizamientos (es decir, uno de los padres pertenece a una de estas razas) en vuelos hacia y desde México.
• No transportamos las siguientes razas braquiocefálicas y cruces de estas razas en la bodega: Shar Pei chino, bóxer, dogo de Burdeos, bulldog, bulldog inglés, grifo belga, grifo de Bruselas, barbilla, perro de aguas japonés, Boston Terrier, bulldog francés, perro de aguas tibetano, shar pei chino, bóxer, dogo de Burdeos, perro de aguas tibetano, Cavalier King Charles Spaniel, King Charles Spaniel, perro de perro de juguete inglés, pequinés, carlino y doguillo.
• No tenemos las siguientes razas y cruces de gatos braquiocefálicos: birmanos, persas, exóticos de pelo corto y del Himalaya.
• No se permitirá transportar animales que sean agresivos, peligrosos o cuyo comportamiento inapropiado en un entorno público genere riesgos para la seguridad o la salud, o sea un obstáculo para una eventual evacuación de emergencia a bordo.

• El servicio de transporte de gallos solo está disponible en vuelos nacionales dentro de Colombia.
• Llévelos en un recipiente o caja que esté diseñado para este propósito (cartón, madera o el más común de la tela).
• Presente el certificado sanitario para aves emitido por un médico veterinario.
• Si la caja tiene varios compartimentos, recuerde que solo puede viajar un pájaro por compartimento.
• Se permiten dos cajas por pasajero.
• Independientemente del número de compartimentos de la caja, un pasajero solo puede llevar un máximo de 6 pollas.
• El peso de los pájaros no debe superar los 20 kg, incluido el peso del contenedor.
• Este servicio se cobra por contenedor.
• No transportamos aves exóticas vivas ni especies protegidas o en peligro de extinción.

• En los aviones con bodega ventilada de la familia 32S, se pueden transportar un máximo de 15 mascotas y cada mascota no debe pesar más de 50 kg.
• No se pueden transportar mascotas en aviones con bodega no ventilada.

Condiciones y generalidades

• Para garantizar la comodidad y la seguridad de todos los pasajeros, está prohibido colocar dos (2) mascotas en la misma fila, a menos que pertenezcan al mismo grupo familiar.
• Puede viajar con un máximo de dos (2) mascotas, siempre y cuando cumplan con las condiciones y requisitos establecidos. Es necesario que una mascota lo acompañe en la cabina, siempre que el peso combinado de la mascota y su contenedor no supere los 10 kg, y la otra mascota debe transportarse en la bodega.
• Si se determina que las condiciones higiénicas o de salud del perro ponen en peligro la salud o la seguridad del vuelo, la tripulación o los pasajeros, se le puede denegar el embarque al cliente con el perro de apoyo emocional o de servicio que lo acompaña.
• Para volar con su mascota, debe presentar una copia de su carné de vacunación, del certificado de inspección sanitaria emitido por un veterinario con el número de registro profesional. El tiempo de validez de este documento depende del país. Puede que tenga que cumplir otras condiciones si la normativa de su destino lo exige. Consulte, antes de su vuelo, las páginas de los países en las que encontrará este tipo de información.
• Su perro o mascota de apoyo emocional no podrá volar con usted en la cabina si viaja en clase ejecutiva en nuestro avión 787.
• En los aviones con bodega ventilada de la familia 32S, se pueden transportar un máximo de 15 mascotas y cada mascota no debe pesar más de 110 libras.
• No se pueden transportar mascotas en aviones con bodega no ventilada.
• El reembolso del valor de su billete no se aplica si su mascota no tiene la documentación sanitaria y veterinaria requerida o muestra un comportamiento agresivo.
• El reembolso del valor de su billete no se aplica si su mascota no tiene la documentación sanitaria y veterinaria requerida o muestra un comportamiento agresivo.

Consideraciones para Colombia

• Cuando vuele con su perro o gato a Colombia, debe tener un certificado sanitario original que demuestre que su animal está en condiciones de ser transportado. No debe ser válido durante más de 10 días naturales y debe indicar que su mascota está libre de enfermedades infecciosas y parasitarias. Del mismo modo, hay que mencionar que no hay heridas frescas ni que estén cicatrizando. Además, debe especificar la especie, la identificación, la raza, el sexo, la edad y el pelaje del animal, el plan de vacunación y el certificado de vacunación emitido por un veterinario con su número de registro profesional.
• Las mascotas que vengan de los Estados Unidos y que vuelen a Colombia deben tener un certificado sanitario sellado y firmado por el Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas del USDA (APHIS), que es la entidad oficial de Sanidad Animal de los EE. UU.

Consideraciones para Perú

Si va a viajar a los Estados Unidos, Canadá y México desde Perú:

• En caso de que la permanencia sea inferior a 30 días, el SENASA solo emite los certificados sanitarios de exportación para los destinos mencionados anteriormente. Al devolver la mascota, debe presentar una copia de este certificado.
• Para permitir la entrada de mascotas a Perú, es imprescindible que presente el certificado sanitario emitido por la autoridad oficial del país de origen.

Consideraciones para Europa

Si va a volar a Europa, tenga en cuenta la siguiente información:

• Según el Reglamento de la UE 576/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de junio de 2013, relativo al movimiento de mascotas sin ánimo comercial, en los puntos de entrada de pasajeros autorizados para la introducción de mascotas, se comprobarán todos los animales, tanto si viajan en cabina como en bodega, al desembarcar del avión, cuando el vuelo venga de un tercer país.

• Para viajar a España, la mascota debe tener un pasaporte (carné de vacunación o certificado zoosanitario) e identificarse con un microchip o un tatuaje. Es importante tratar a la mascota con prazicuantel al menos 48 horas antes del vuelo.

• En Madrid y Barcelona, la responsabilidad de llevar a cabo estos controles es el personal de la Guardia Civil y, en caso de que la documentación requerida no esté disponible o no esté en regla, la decisión será una de las dos siguientes:

  • Vuelva a enviar el animal, lo que significa que regresa a su país de origen en el primer vuelo posible.
  • Poner al animal en cuarentena si la opción anterior no es posible.
  • Si su vuelo es de España a Colombia, tendrá que presentar el certificado de exportación del Reino de España para cualquier tipo de mascota. Este documento será necesario al llegar a Colombia.

Excepciones al transporte de mascotas

• No está permitido el transporte de animales vivos a las Islas Galápagos.
• Debido a las restricciones del centro de recepción de animales, este servicio no está disponible para los vuelos al Reino Unido.
• Este servicio no está disponible para vuelos a Aruba y Curazao. La única excepción es en caso de traslado permanente a la isla de Curazao con la correspondiente autorización de la autoridad.