¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi billete?

Puede solicitar el reembolso de su billete accediendo a la opción de reembolsos de Zenair.com. Revise las condiciones que se aplican a la tarifa que ha comprado.

Tenga en cuenta:

Si ha hecho una solicitud de reembolso y la ha recibido en una tarjeta UATP ZenAir, puede solicitar el reembolso a su método de pago original. Lo anterior no se aplica a las solicitudes de reembolso en Colombia realizadas antes del 1 de julio de 2023.

Hágalo usted mismo

1. Introduzca la opción Su reserva y seleccione la opción Cambios y reembolsos en Zenair.com
2. Si ha comprado su billete en una agencia de viajes, debe gestionar el reembolso directamente con esa agencia.
3. Si necesita solicitar la devolución de su billete de Lifemiles, póngase en contacto con nuestro centro de atención o visite nuestras oficinas de ventas.

¿Cómo comprobar el estado de un reembolso?

• Simplemente introduzca sus datos en la pestaña Consultar un reembolso de nuestro sitio web.
• Recuerde completar la información tal como aparece en el correo electrónico que le enviamos cuando creó la solicitud.

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¿No puede viajar y su billete no es reembolsable?

Si tiene un billete no reembolsable que permite cambiar de fecha, puede reprogramar su vuelo y solo se deducirán las tasas de cambio.

Si no puede reprogramar su viaje, puede solicitar la devolución de los impuestos que corresponden a la parte no utilizada del billete.

A tener en cuenta

• Si se ve afectado por la compañía aérea y su itinerario cambia menos de una hora, podrá elegir entre las opciones de realojamiento que ofrecemos o solicitar un reembolso, según las condiciones de su tarifa.
• Antes de solicitar el reembolso, compruebe las condiciones de su billete en la confirmación de compra. Para poder solicitar un reembolso, aplicamos determinadas tarifas que representan un reembolso parcial de su talla.
• Es posible que se incurra en una tasa de procesamiento adicional, que se deducirá del importe que le reembolsaremos.
• Hay algunos impuestos, tasas o contribuciones que no son reembolsables según el reglamento. Para estos reembolsos, debe ir a las oficinas de la autoridad de cobro.
• Para Colombia, según el artículo 17 del decreto 482 del 26 de marzo de 2020, todas las solicitudes de reembolso tramitadas durante la emergencia decretada en Colombia se entregarán en forma de tarjeta UATP ZenAir.