¿Cómo funcionan las reservas de grupos?

Las reservas de grupo son solicitudes de viaje para un mínimo de 10 pasajeros con la misma intención de viaje. Rellene el formulario de reservas de grupos para solicitar su reserva.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un grupo?

Un grupo es una solicitud de viaje para un mínimo de 10 pasajeros que ocupan asientos con la misma intención de viaje. Puede estar compuesto por adultos, niños y bebés.

• Los niños son pasajeros de entre 2 y 12 años que ocupan un asiento y tienen la misma tarifa que un adulto.
• Los bebés son pasajeros menores de dos años que no ocupan un asiento y tienen una tarifa con descuento en los vuelos internacionales (para obtener este descuento, los bebés deben tener menos de 2 años en el vuelo de ida y en el de vuelta) y sin cargo en los vuelos nacionales en Colombia.

¿Qué precio tienen las reservas de grupo?

Para obtener el precio, introduzca la información de su grupo en nuestro formulario. Recibirá un correo electrónico con el precio del viaje en un plazo de 48 horas.

¿Cómo pago las reservas de grupo?

A partir del 15 de marzo de 2024, una vez que acepte los términos y condiciones de la reserva de grupo, tendrá 24 horas para pagar la totalidad. Recibirá las instrucciones para ello por correo electrónico.

¿Cuál es la validez de la cotización?

La validez del presupuesto es de 72 horas. Cuando acepte los términos y condiciones de la reserva de grupo, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de pago y un enlace. Las reservas se cancelan automáticamente si no las paga dentro de este período. Le recomendamos que preste atención a los mensajes y alertas que le enviaremos.

¿Qué condiciones se aplican a las tarifas de las reservas de grupo?

Estas reservas están sujetas a las condiciones de la tarifa clásica o M. Las ventajas de la oferta se extienden a todos los pasajeros de su reserva de grupo.

¿Es posible cotizar una reserva para grupos sin equipaje o con una tarifa diferente a la clásica?

Las reservas de grupo solo tienen precios en las condiciones de la tarifa clásica. En este caso, el equipaje está incluido.

¿Mi viaje en grupo acumula millas salvavidas?

Sus reservas de grupo no acumulan millas de por vida, ya que son tarifas con descuento.

¿Puedo hacer cambios voluntarios en mi reserva de grupo si ya he hecho el pago completo?

Sí, puede hacer cambios en la reserva de grupo en dos ocasiones:

• Antes de emitir los billetes: puede aumentar o reducir el número de pasajeros respondiendo al correo electrónico con el presupuesto de reserva de grupo. Procesaremos su solicitud y le diremos qué hacer a continuación. Recuerde que:
  
  
  
  • Si el número de pasajeros aumenta, le enviaremos un presupuesto de asientos adicionales con la tarifa disponible.
  • Si se reducen o cancelan los espacios, le enviaremos el contrato actualizado para confirmar los términos y condiciones.
  • Si necesita cambiar su itinerario, debe solicitar una nueva reserva de grupo en Zenair.com. Su solicitud actual se cancelará.
• Tras la emisión de los billetes: puede cambiar su itinerario en las condiciones de la tarifa clásica. Póngase en contacto con nuestro centro de atención mediante la opción «cambios» para obtener ayuda.

¿Puedo pagar mi reserva de grupo con tarjeta de débito o crédito?

Sí. Puede pagar con tarjeta de débito o crédito. Todo lo que tiene que hacer es utilizar el enlace que le enviaremos por correo electrónico cuando acepte los términos y condiciones de la reserva de grupos.

¿Qué pasa si hay algún cambio en los vuelos reservados para mi grupo?

Si organizó su reserva de grupo a través de Zenair.com, la notificación del cambio de itinerario y de las alternativas de viaje se enviará a la dirección de correo electrónico que indicó al hacer la reserva. Si no está satisfecho con las opciones sugeridas, puede solicitar otro itinerario respondiendo al correo electrónico con el presupuesto o poniéndose en contacto con nuestro centro de atención.

Si ha organizado su reserva de grupo a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con su agencia de viajes para comprobar los cambios de vuelo y las alternativas disponibles.

¿Es posible seleccionar asientos en mi reserva de grupo?

Una vez que acepte la oferta de reserva de grupo, los asientos se preasignan con las características de la tarifa clásica para garantizar que todos los pasajeros del grupo viajen juntos.

¿Es posible añadir servicios adicionales a mi reserva de grupo?

Si ya ha emitido sus billetes para la reserva de grupo, puede adquirir servicios adicionales de forma individual a través del centro de contacto o en el aeropuerto.

¿Es posible hacer el registro online para mi reserva de grupo?

Puede facturar a cada pasajero del grupo de forma individual en Zenair.com o en nuestra aplicación. Si los niños o bebés viajan en grupo, el check-in solo se puede hacer en el aeropuerto.

Si se cancela mi reserva de grupo, ¿puedo cambiarla?

Sí, puede cambiar la reserva rellenando de nuevo el formulario para enviarle una nueva cotización.

¿Qué debo hacer si necesito ayuda con la reserva de mi grupo?

Si necesita ayuda con una reserva de grupo hecha en Zenair.com, póngase en contacto con nuestro asesor respondiendo al correo electrónico que ha recibido con el presupuesto. Si aún no ha recibido el presupuesto, recuerde que puede tardar hasta 48 horas.

Si su reserva de grupo la hizo a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ella para solicitar ayuda.

¿Puede un grupo de niños viajar sin adultos?

Para que un grupo de niños viaje sin compañía de adultos, deben tener al menos 15 años. Hay más información en el boletín informativo sobre menores que viajan solos.

¿Cuántos adultos deben viajar con un grupo de niños menores de 14 años?

Cualquier persona mayor de 18 años puede ser responsable de un máximo de 9 pasajeros de entre 2 y 14 años, y de 1 pasajero menor de 2 años (bebé).

¿Puedo cambiar el itinerario de un billete de grupo en Zenair.com?

Puede hacer cambios en el itinerario según las condiciones clásicas de la tarifa. Debe solicitar el cambio directamente a su agencia de viajes o ponerse en contacto con nuestro centro de atención con la opción «cambios» para obtener ayuda.