Si ha comprado un billete en uno de los países que figuran a continuación y ha decidido solicitar un reembolso, puede hacerlo de acuerdo con la legislación de cada país. Revise las condiciones que debe cumplir y haga su solicitud mediante el formulario de reembolso. Una vez generada, recibirá una comunicación con el estado de su solicitud.
- Billetes emitidos desde cualquier país, con origen o destino Argentina.
- Se aplica a las compras en los canales en línea (Zenair.com, centro de contacto y agencias de viajes en línea).
- La solicitud debe hacerse en un plazo de 10 días a partir de la compra.
- Le enviaremos una comunicación de aprobación y recibirá:
- El 90% de la tarifa del billete o servicio adicional, si hace su solicitud más de 24 horas antes de la salida del vuelo.
- El 80% de la tarifa del billete o servicio adicional, si hace su solicitud menos de 24 horas antes de la salida del vuelo.
- Billetes emitidos en Brasil, independientemente del origen o el destino.
- Se aplica a las compras en todos los canales.
- Si ha comprado su billete al menos 7 días antes de la fecha de salida del vuelo.
- Solicitudes de reembolso de billetes dentro de las 24 horas de la compra.
También puede solicitar el reembolso de sus servicios adicionales:
- Se aplica a las compras en los canales en línea (Zenair.com, centro de contacto y agencias de viajes en línea).
- Se aplica a los servicios adicionales de primera emisión y enviados.
-
Puede solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la compra.
Le enviaremos una comunicación de aprobación y recibirá un reembolso por su billete o por los servicios adicionales.
- Se aplica a los billetes emitidos en Canadá con origen o destino en Canadá.
- Para la compra de billetes y servicios adicionales a través de canales en línea (Zenair.com, centro de contacto y agencias de viajes en línea).
- Para las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
- Para reservas realizadas al menos 7 días naturales antes de la salida del vuelo.
- Se aplica a los billetes y servicios adicionales emitidos en Chile y comprados a través de canales en línea (Zenair.com, centro de contacto y agencias de viajes en línea).
- Para viajes que no han comenzado.
- Para las solicitudes realizadas dentro de los 10 días naturales posteriores a la compra.
Le enviaremos una comunicación de aprobación y recibirá un reembolso por su billete y por los servicios adicionales.
Ley de retirada
- Puede solicitar su derecho de desistimiento en los próximos 5 días hábiles a partir de la fecha de compra. Tenga en cuenta que su vuelo no puede comenzar en los próximos 5 días naturales siguientes al día de la compra.
- Solo se aplica a las compras en los canales en línea (Zenair.com, centro de contacto y agencias de viajes en línea).
Si cumple las condiciones para retirarse de su compra, se le reembolsará la cantidad total que pagó, excluyendo los gastos administrativos. La solicitud de retirada debe hacerse mediante el formulario de reembolso.
Ley de cancelación
- Debe solicitar la cancelación al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.
- Se aplica a las compras en todos los canales.
- El reembolso se realizará por el 90% del precio del billete (la tasa administrativa no está incluida en el importe a reembolsar).
- Si compró su billete antes del 31 de diciembre de 2022, la cancelación solo se aplica a los billetes con tarifas XXL, L o M. Las tarifas XS y S son promocionales y la cancelación no se aplica.
- Si compró su billete el 1 de enero de 2023 o después, la cancelación solo se aplica a los billetes con tarifa Business o XXL. Las tarifas básica, ligera, clásica, flex, XS, S, M y L y los servicios adicionales se ofrecen como promociones y no se les aplica el derecho de cancelación.
Haga su solicitud de cancelación mediante el formulario de reembolso.
Ley de retirada
- Puede solicitar la retirada en un plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- Esto se aplica a los servicios y billetes adicionales emitidos a partir del 20 de julio de 2024, que se hayan comprado a través de cualquier canal y cuyo origen sea Ecuador.
Si cumple las condiciones para retirarse de su compra, se le reembolsará la cantidad total que pagó, excluyendo los gastos administrativos. La solicitud de retirada debe hacerse mediante nuestro formulario de reembolso.
Ley de retirada
- Puede solicitar la retirada en un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de compra si su vuelo no comienza esos mismos días.
- Se aplica a los billetes y servicios adicionales adquiridos a través de cualquier canal con origen o destino en El Salvador.
Si cumple las condiciones para retirarse de su compra, se le reembolsará la cantidad total que pagó, excluyendo los gastos administrativos. La solicitud de retirada debe hacerse mediante nuestro formulario de reembolso.
Ley de cancelación
- Debe solicitar la cancelación al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.
- Se aplica a los billetes y servicios adicionales adquiridos a través de cualquier canal con origen o destino en El Salvador.
- El reembolso será del 88% del precio del billete (la tasa administrativa no está incluida en el importe reembolsado).
Haga su solicitud de cancelación mediante el formulario de reembolso.
- Se aplica a los billetes y los servicios adicionales asociados emitidos desde cualquier país con origen o destino en los Estados Unidos.
- Para reservas realizadas al menos 7 días naturales antes de la salida del vuelo.
- Para las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
- En caso de interrupciones, los reembolsos se procesarán de acuerdo con la normativa aplicable.
- Si ha comprado equipaje para un vuelo con destino o origen en los Estados Unidos y no hemos podido proporcionarle el servicio, puede solicitar el reembolso. Más información sobre las excepciones en las que la solicitud no se aplicaría:
- Si el equipaje se entrega dentro de las 15 horas de su llegada al destino.
- Si el retraso no está relacionado con el pago de servicios adicionales.
- Si el equipaje no se reclama durante una escala en la que tiene billetes distintos.
- Si la irregularidad en el equipaje es una cortesía.
- Si el aeropuerto de conexión exige que recoja el equipaje y decide no recogerlo en el carrusel.
- Se aplica a los billetes emitidos en México con origen en México.
- Para las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de emisión.
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