¿Qué compensación ofrece y cómo puedo utilizarla?

La compensación es una remuneración que podemos ofrecerle según la normativa vigente en cada país si las condiciones de su vuelo o viaje se ven afectadas por problemas que nos son imputables. Esta compensación se puede canjear por productos y servicios de ZenAir.

 

Tipos de compensación que puede recibir:

A través de un EMD a través de millas de por vida

EMD (documento electrónico diverso). Es un cupón electrónico que le da la compañía operadora del vuelo. Puede utilizar estos cupones para pagar total o parcialmente los servicios y productos de nuestras compañías aéreas Aerovías del Continente Americano S.A. (ZenAir), Taca International Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (Taca Perú) y ZenAir Ecuador S.A., las compañías integradas.

 

Puede utilizar estos cupones electrónicos para comprar:

• Billetes de avión.
• Diferencias tarifarias o tasas por cambios de billetes.
• Mejoras para viajar en clase ejecutiva en las rutas hacia y desde Europa.
• Equipaje adicional.
• Servicios especiales.
• Gastos de administración por la emisión de billetes (solo en Colombia, a través del centro de contacto).

Recibirá un cupón que lo acredita como beneficiario de una compensación en forma de millas, que podrá canjear en lifemiles .com. Puede utilizar este cupón para:

 

• Compre billetes con Star Alliance Airlines, Aeroméxico e Iberia.
• Reservar coches.
• Pagar el alojamiento.
• Pagar el equipaje adicional (se aplica a algunos países).
• Entre en los parques de atracciones de Disney.
• Comprar certificados de regalo.
• Compre productos del catálogo de la tienda electrónica Lifemiles.

Validez de las millas salvavidas: (2) dos años. Actualizaremos la fecha de caducidad si gana más millas durante este período.

¿Cómo puedo solicitar una compensación a ZenAir?

1. 1. Identifique si el problema que le afecta tiene derecho a una compensación.
   2. Si su reclamación no se tramita en el aeropuerto, puede presentarla seleccionando el tipo de asunto en nuestro formulario de quejas.
   3. Nuestro servicio de atención al cliente atenderá su solicitud y le enviará un correo electrónico informándole sobre la posible compensación.
   4. Si es el beneficiario de una compensación, puede elegir la opción que mejor se adapte a usted.
   5. Póngase en contacto con nuestro centro de atención (solo a nombre del titular) o vaya a uno de nuestros puntos de venta con su cupón y su documento de identidad para canjear su compensación (EMD). También puede hacerlo a través de lifemiles .com si su compensación es en forma de millas.
   Su compensación no se puede canjear en las agencias de viajes ni en Zenair.com.

Términos y condiciones para canjear millas

Tenga en cuenta los requisitos para utilizar esta compensación:

• Las millas de compensación no contarán para su nivel de viajero frecuente Lifemiles ni para el de ningún otro programa de viajero frecuente.
• Estas millas se transfieren a su cuenta 4 días hábiles después de la emisión del vale. Guarde el documento de la transacción hasta que las millas se acrediten en su cuenta.
• Las millas solo se pueden acreditar a cuentas del programa de viajero frecuente Lifemiles y se rigen por los términos y condiciones de Lifemiles.
• El total de las millas especificadas en el vale se acreditan en una sola cuenta de viajero frecuente. No se permiten los pagos parciales.
• Para las familias afectadas por un problema, se puede solicitar que las millas se acrediten en una sola cuenta Lifemiles que pertenezca a cualquier miembro del grupo.
• Una vez que acepte esta compensación, no podrá cambiarla por ninguna otra.

Términos y condiciones para canjear un EMD

Tenga en cuenta los requisitos para utilizar esta compensación:

• Si el valor del EMD está en una moneda distinta a la moneda en la que se canjea, la conversión se realizará en la moneda del país en el que se canjee, utilizando el tipo de cambio vigente aplicable a la venta de entradas.

• Los EMD no son transferibles y solo los puede canjear la persona nombrada en asociación con el EMD. Los medicamentos médicos solo se pueden transferir a familiares de primer grado.

• La persona a cuyo nombre se emite este cupón es responsable de su protección y uso correcto; la aerolínea que emite el EMD no se hace responsable de su pérdida o uso indebido.

• Si pierde su EMD o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el centro de atención de ZenAir.

• Si hay un saldo crediticio, se emitirá una nueva compensación a nombre del titular del EMD y se regirá en las mismas condiciones y validez que la compensación inicial.
• Según una normativa del gobierno colombiano, al canjear su EMD, se cobrará una tasa administrativa más el IVA.

Restricciones de uso de cupones:

• Los cupones se deben canjear en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión.
• No se pueden canjear en efectivo.

Términos y condiciones de transferencia de medicamentos electrónicos

Tenga en cuenta los requisitos para transferir este tipo de compensación:

• Es imprescindible que presente el EMD físico que recibió en un punto de venta de ZenAir. En caso de que no haya puntos de venta físicos en su ciudad, puede hacerlo a través de los formularios de solicitud de exención
• El EMD solo se puede transferir a miembros de la familia de primer grado 1.º (cónyuge, hijo, padre o madre).
• Los documentos necesarios para la asignación de un EMD son la fotocopia del documento de identidad del titular y su familiar, el EMD físico firmado por el titular y su familiar, el registro civil del nacimiento de los padres y los hijos. No se aceptan copias. Para las solicitudes realizadas a través del centro de contacto o en Zenair.com, no se requiere un EMD firmado físicamente.
• Solo es posible transferir el EMD una vez: del titular a un familiar. El miembro de la familia que lo recibe no puede volver a transferirlo.
• El «valor residual» generado tras el canje de un EMD estará sujeto a los mismos términos y condiciones que el EMD inicial, incluido su período de validez. Esta información debe registrarse en el documento de valor residual entregado por el colaborador al cliente, especificando que se genera como compensación.
• En caso de tener un «valor residual», permanecería a nombre de la persona a la que se le asignó el EMD.
• La fecha de caducidad del EMD siempre será la misma que la del documento inicial.
• Las transferencias de un EMD a un menor deben estar firmadas y autorizadas por el representante (madre o padre) o tutor del menor.
• Para canjear un EMD, no es necesaria la presencia del titular del EMD.