¿Cuándo puedo recibir una compensación?

Hay diferentes casos en los que puede tener derecho a una compensación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente se encargará de gestionar y evaluar si su solicitud cumple con todas las condiciones.

• Retrasos o cancelaciones por una causa interna
  

  Si su horario de vuelo se ve afectado por irregularidades atribuibles a nuestra compañía aérea.

• Denegación voluntaria de embarque

  Su itinerario era flexible y, por diversas circunstancias, cedió su asiento a cambio de una compensación.

• Denegación involuntaria de embarque

  En diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su puesto. Por este motivo, a cambio de una compensación, se le niega el embarque sin su consentimiento.

• Irregularidades en el equipaje
  

  En caso de retraso, daño o saqueo de su equipaje.

• Asientos restringidos o inoperativos
  

  Si eligió un asiento reclinable que no se reclinara durante el vuelo. Solo se aplica a los vuelos de larga distancia (más de 5 horas).

• Cambios de cabina
  

  Si su reserva incluía clase ejecutiva y no pudo volar en ella, lo trasladaremos para obtener una compensación. Todas las demás ventajas asociadas a volar en clase ejecutiva siguen en vigor.

Tenga en cuenta:

• Si su reclamación no se tramita en el aeropuerto, puede presentar una reclamación en línea eligiendo el tipo de asunto en nuestro formulario de quejas.
• La compensación no se aplicará si las condiciones de su vuelo o itinerario se ven afectadas por irregularidades ajenas a la compañía aérea que escapan al control de la compañía aérea.