¿Puedo cambiar mi vuelo por motivos de fuerza mayor?

Sí, puede solicitar la reprogramación de su viaje rellenando el formulario de solicitud de exención y eligiendo la opción que mejor describa su situación. Una vez que aprobemos su solicitud, podrá reprogramar su viaje dentro de los 90 días siguientes a la fecha de salida del vuelo afectado, sin ningún coste por los cambios, pero asumiendo cualquier diferencia de tarifa. Estos son los documentos que debe presentar y los requisitos que debe cumplir en cada caso:

Enfermedad

Puede solicitar la reprogramación de su viaje si usted, un miembro de su familia* o su acompañante de viaje (que viaje en el mismo vuelo) se enferma y solo si cumple las siguientes condiciones:

• El billete se compró antes de que se enfermara.
• Se puso enfermo antes o durante el viaje.
• Este caso no está relacionado con una extracción dental o un procedimiento de cirugía estética programado.

*Familiares aplicables: padres, cónyuge, hijos, abuelos, hermanos y nietos.

¿Qué documentos se necesitan?

• En el caso de los familiares, debe presentar un documento que lo demuestre.
• Certificado médico o de discapacidad emitido por un hospital o centro sanitario que incluya:
  • Un sello autorizado por un médico
  • Motivo por el que no puede volar o por un procedimiento médico
  • Nombre del paciente
  • Fecha del procedimiento médico o motivo por el que no puede volar
• Para los casos relacionados con la COVID, será necesario adjuntar el resultado positivo.

Fallecimiento

Si el pasajero, un miembro de la familia* o un acompañante de viaje fallece, puede solicitar que se reprograme el viaje si este desafortunado suceso ocurrió antes o durante el viaje.

¿Qué documentos se necesitan?

• Certificado de defunción
• Documento que muestre la prueba de la relación.

*Familiares aplicables: padres, cónyuge, hijos, abuelos, hermanos y nietos.

Robo o pérdida de documentos

Si usted, un familiar (primer y segundo grado de consanguinidad) o un compañero de viaje ha perdido sus documentos de identidad o ha sido víctima de un robo, puede solicitar la reprogramación de su viaje en los siguientes casos:

• El billete se compró antes de su pérdida o robo.

¿Qué documentos se necesitan?

• Denunciar la pérdida o el robo de documentos a un organismo oficial.

Rellene el formulario

Tenga en cuenta:

• La diferencia de tarifa corresponde a la diferencia de valor entre el billete que compró inicialmente y la nueva opción que elige.
• Dispone de 90 días a partir de la fecha del vuelo afectado para solicitar una exención, reprogramar su vuelo o solicitar un reembolso por causa de fuerza mayor. El período de 90 días debe estar dentro del período de validez del billete (un año a partir de la fecha de compra).
• Para solicitar el reembolso de su billete por fuerza mayor, rellene el formulario de reembolso y elija la opción: «No puede viajar por fuerza mayor».