Es una tarjeta virtual precargada con el valor del billete no utilizado, que puede utilizar para comprar billetes de avión y servicios en nuestro sitio web, en los puntos de venta o en su agencia de viajes preferida.
También podrá adquirir servicios adicionales con su tarjeta UATP ZenAir en Zenair.com exclusivamente al comprarlos en la misma transacción que los billetes de avión. Si compra servicios adicionales después de comprar su billete, puede comprarlos en agencias de viajes o en los puntos de venta de ZenAir.
Recibirá una tarjeta UATP de ZenAir por cada billete de la reserva si cumple alguna de las condiciones siguientes:
- Si el reembolso no se efectuó correctamente en la forma de pago original.
- Si tuviera un billete o un vale de ZenAir generado por un billete no utilizado con una fecha de emisión anterior al 31 de agosto de 2020 y con una fecha de vuelo entre marzo de 2020 y octubre de 2020.
Las tarjetas UATP de ZenAir generadas por billetes emitidos fuera de Colombia pueden reembolsarse en efectivo mediante la correspondiente solicitud presentada en el portal de reembolsos.
Adicional para Colombia:
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Las solicitudes de reembolso recibidas hasta el 30 de junio de 2023 se reembolsarán en los servicios prestados por la aerolínea, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 17 del Decreto 482 de 2020 emitido por el Gobierno colombiano.
- Emitido antes del 31 de agosto de 2020 y con la fecha de vuelo original entre marzo y octubre de 2020:
ZenAir emitirá un crédito en su tarjeta UATP ZenAir por el valor de las etapas no utilizadas del billete menos los impuestos no reembolsables.
- Emitido después de octubre de 2020:
ZenAir emitirá un crédito a su tarjeta UATP ZenAir por el valor de las etapas no utilizadas de su billete, que estará sujeto a las condiciones y restricciones establecidas en las normas tarifarias del billete que haya comprado, menos los impuestos no reembolsables.
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La tarjeta UATP ZenAir se puede utilizar personalmente o como vale de regalo. Sin perjuicio de lo anterior, la información del billete que dio lugar a la tarjeta UATP de ZenAir, su activación, custodia y uso, son responsabilidad exclusiva del titular de la tarjeta.
-
Se emitirá una tarjeta UATP de ZenAir para cada titular de billete de la reserva. Recuerde que la emisión no se aplicará a los billetes canjeados total o parcialmente con las millas acumuladas en el programa LifeMiles.
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Todas las solicitudes de reembolso en Colombia hasta el 30 de junio se emitirán con una tarjeta UATP de ZenAir, excepto los billetes con retractación, los billetes con compras duplicadas, los billetes con compras duplicadas, los billetes reembolsables por eventos operativos (iROP), los billetes reembolsados por fallecimiento, los billetes con pareja y los billetes con kilometraje.
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Si hay una solicitud de reembolso que no se pudo procesar debido a un pago rechazado en su forma original (tarjeta de crédito o efectivo), se emitirá una tarjeta UATP ZenAir reembolsable.
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La activación de la tarjeta UATP de ZenAir se realiza con la información del billete original, que constituye el contrato de transporte; por lo tanto, el proceso de activación lo debe realizar exclusivamente el titular del billete.
-
Para que pueda utilizar su tarjeta UATP de ZenAir para volar con nosotros, hemos decidido ampliar el período de validez. Por lo tanto, tendrá hasta el 31 de diciembre de 2024 para canjearlo.
-
Los billetes comprados con su tarjeta UATP ZenAir están sujetos a la normativa tarifaria del nuevo billete.
-
Si es un cliente de negocios vinculado al «Programa de viajes de negocios» de ZenAir, debe coordinar la gestión de los billetes no utilizados a través del gestor de viajes responsable del acuerdo corporativo de ZenAir con su empresa. El gestor de viajes de la empresa es el único que puede solicitar cambios en los billetes.
| País | Costa Rica |
| Escriba | Ventas |
| Código | COCHE |
| Nombre | Impuesto de transporte |
| Reembolsable | No |
| Monto | 5% de la tarifa |
| Moneda | CRC |
| País | Ecuador |
| Escriba | Aeropuerto |
| Código | E2 |
| Nombre | Impuesto de infraestructura |
| Reembolsable | No |
| Monto | 10 |
| Moneda | USADO |
| País | Ecuador |
| Escriba | Turismo |
| Código | ED |
| Nombre | Impuesto turístico (internacional) |
| Reembolsable | No |
| Monto | 50 |
| Moneda | USADO |
| País | El Salvador |
| Escriba | Turismo |
| Código | SOY |
| Nombre | Impuesto de contribución turística (internacional) |
| Reembolsable | No |
| Monto | 70 |
| Moneda | USADO |
| País | República Dominicana |
| Escriba | Aeropuerto |
| Código | L8 |
| Nombre | Impuesto turístico |
| Reembolsable | No |
| Monto | 10 |
| Moneda | USADO |
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