Obtenga más información sobre los créditos de ZenAir

Los créditos de ZenAir son vales que utilizamos para abonar el valor de su reembolso. Se componen de un número de 16 dígitos y un PIN que puede utilizar para comprar billetes y servicios adicionales en ZenAir.com.

Tenga en cuenta:

El titular de los créditos de ZenAir debe figurar en la reserva y su nombre debe coincidir con el nombre del vale.

¿Cuándo recibiré los créditos de ZenAir?

Recibe créditos de ZenAir como forma de pago para los reembolsos cuando no tenemos la información que necesitamos para pagar las solicitudes de reembolso.

El proceso de pago se realizará de la siguiente manera:

1. Le reembolsaremos la forma de pago original de su compra.
2. Si se rechaza este pago, contactaremos con usted por correo electrónico para solicitarle la información de la cuenta bancaria para realizar la transferencia.
3. Se le concederán créditos de ZenAir si no recibimos respuesta en un plazo de 15 días a partir de esta comunicación.

¿Dónde puedo encontrar esta información?

Los créditos de ZenAir se emiten exclusivamente a nombre del titular de la reserva. La información se comparte en dos comunicaciones que se envían a la dirección de correo electrónico registrada durante la compra:

• Primera notificación: confirmaremos la emisión del vale, sus instrucciones de uso y los términos y condiciones.
• Segunda notificación: Le daremos un número de créditos de ZenAir de 16 dígitos, un PIN para usar como contraseña y una fecha de caducidad.

¿Cuándo puedo empezar a usarlo?

Puede usar su número de créditos y su PIN de ZenAir en cuanto reciba la notificación. No hay necesidad de activación.

¿Cómo puedo usarlo?

Siga estos pasos para pagar su billete con un número de créditos de ZenAir:

1. Vaya a Zenair.com y busque su vuelo.
2. Introduzca los nombres de los pasajeros que van a viajar (la reserva debe incluir al titular de los créditos de ZenAir, cuyo nombre debe coincidir con el nombre del vale).
3. Seleccione «Quiero pagar con créditos de ZenAir» en la página de pago.
4. Introduzca su número de créditos y PIN de 16 dígitos de ZenAir.
5. Confirme la información y complete la compra.

¿Cómo puedo comprobar el saldo y las transacciones de mis créditos de ZenAir?

Para comprobar el saldo y las transacciones de sus créditos de ZenAir:

1. Abra la página de créditos de ZenAir en Zenair.com.
2. Introduzca los 16 dígitos del número y su PIN correspondiente.

Al hacer clic en «Continuar», aparecerá su número de créditos de ZenAir, su saldo inicial, su saldo actual y las fechas de emisión y caducidad. Además, al final de la página, puede verificar las transacciones que ha realizado con su vale.

¿Puedo solicitar el reembolso de mis créditos de ZenAir?

Solo puede solicitar un reembolso si le hemos emitido créditos de ZenAir porque su banco ha rechazado el pago de su pedido original.

Para hacer la nueva solicitud, siga estos pasos:

1. Vaya a nuestra página de solicitud y reembolsos de créditos de ZenAir.
2. Introduzca los 16 dígitos y su PIN.
3. Compruebe la información de los créditos de ZenAir para reembolsar.
4. Introduzca los datos bancarios del titular de los créditos de ZenAir.
5. Confirme la solicitud de reembolso.
6. Espere a que se confirme su solicitud.

Recuerde que:

• Su solicitud no se puede cancelar una vez iniciada.
• El reembolso se realizará en un plazo de 30 días después de hacer su solicitud, siempre y cuando dispongamos de la información adecuada para hacerlo.
• El tiempo que tarda en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito o en su cuenta bancaria depende de las políticas de su banco.

Términos y condiciones

• Los créditos de ZenAir son un vale que se puede canjear para comprar los servicios de la aerolínea.
• Recibirá créditos de ZenAir por cada solicitud de reembolso, que valdrán la cantidad reembolsada.
• Los créditos ZenAir requieren un titular (nombre de la persona que recibe los créditos como titular de la cuenta de créditos de ZenAir), una dirección de correo electrónico (que debe ser la dirección de correo electrónico registrada en la información de reserva), un número de créditos de ZenAir de 16 dígitos y un PIN (contraseña) para canjearlos.
• Los créditos de ZenAir se pueden utilizar en Zenair.com introduciendo el número y el PIN, que se enviarán al correo electrónico asociado a la reserva. El PIN asociado a los créditos de ZenAir se utilizará como código para realizar compras en Zenair.com. Su custodia y uso son responsabilidad exclusiva del propietario.
• Los créditos de ZenAir están listos para usarse y no requieren activación.
• El titular de los créditos de ZenAir es uno de los pasajeros incluidos en la información de la reserva. El nombre del pasajero titular de los créditos ZenAir debe ser el mismo que el utilizado en los créditos ZenAir. El pasajero puede comprobar el nombre del titular de los créditos de ZenAir en el correo electrónico que se le envió cuando se emitieron los créditos de ZenAir. Los pasajeros también pueden solicitar un nuevo número PIN en Zenair.com si no lo encuentran. Recibirán un correo electrónico confirmando su nombre y un nuevo número PIN para usar sus créditos de ZenAir.
• Los créditos de ZenAir emitidos a partir de una solicitud de reembolso son personales e intransferibles.
• No se emitirán créditos ZenAir para billetes canjeados total o parcialmente por las millas acumuladas en el programa Lifemiles.
• La dirección de correo electrónico asociada a los créditos de ZenAir será la registrada en el momento de comprar el billete. Este correo electrónico no se puede modificar.
• Los créditos de ZenAir serán válidos hasta el 31 de diciembre del año siguiente a su emisión. (ejemplo: los créditos de ZenAir emitidos durante 2024 vencerán el 31 de diciembre de 2025).
• Los billetes comprados con créditos de ZenAir están sujetos a los términos y condiciones y restricciones que puedan aplicarse a la tarifa seleccionada. Si el valor de la compra supera el saldo de sus créditos de ZenAir, puede combinar el pago con una tarjeta de crédito, utilizando el saldo total de los créditos de ZenAir.
• En el caso de los clientes de negocios que sean miembros del «Programa de viajes de negocios» de ZenAir, el administrador de viajes de su empresa, responsable de abordar todos los asuntos relacionados con el acuerdo corporativo de ZenAir, debe coordinar el procesamiento de los billetes no utilizados. El administrador de viajes de la empresa es el único que puede solicitar cambios en los billetes.
• Puede usar hasta dos créditos de ZenAir por transacción y usarlos hasta que se agote el saldo.
• Los créditos de ZenAir se pueden utilizar para pagar el importe total de la compra, incluidas las tarifas, los impuestos y los servicios adicionales. Al utilizar los créditos de ZenAir, se deducirá el importe de la venta; los créditos restantes se pueden utilizar en las próximas compras durante el período de validez.
• Si el PIN se introduce mal tres veces, se bloqueará y será necesario un proceso de recuperación del PIN.
• Los créditos ZenAir + la tarjeta UATP ZenAir no se pueden utilizar combinados como método de pago.