Perché non posso effettuare il check-in?

Ci sono diversi motivi per cui potrebbe riscontrare problemi al momento del check-in. Li conosca qui sotto:

• Errore nell'inserimento dei suoi dati: al momento del check-in, deve inserire il suo cognome e il codice di prenotazione così come sono stati forniti al momento dell'acquisto. Per verificare queste informazioni, può controllare la comunicazione che abbiamo inviato alla sua email quando ha completato l'acquisto.
• L'orario non è ancora abilitato: si assicuri di completare il check-in entro gli orari stabiliti in base al suo volo. Se viaggia da o verso gli Stati Uniti o il Canada, può completare il check-in 24 ore prima della partenza del volo. Per tutte le altre destinazioni, il check-in online sarà disponibile 48 ore prima del volo.
• C'è stato un cambiamento operativo nel suo volo: potrebbero esserci cambiamenti negli itinerari di volo a causa di problemi come chiusure di aeroporti, condizioni meteorologiche avverse, ecc. Per questo motivo, il suo check-in non è stato ancora abilitato. Se il suo volo è influenzato in qualche modo, La informeremo. Controlli lo stato del suo volo.

Altri motivi

Se il suo volo presenta una delle seguenti caratteristiche, controlli le informazioni corrispondenti:

Servizi speciali

Se ha richiesto servizi speciali, la sua prenotazione potrebbe richiedere ulteriori conferme in aeroporto. Ad esempio, quando viaggia con animali domestici, cani di supporto emotivo, passeggeri che necessitano di assistenza speciale, ecc.

Passeggeri multipli

Potrebbe non essere in grado di completare il check-in perché qualcun altro sulla sua prenotazione l'ha già completato.

Voli con altre compagnie aeree

In tal caso, deve completare il check-in con la compagnia aerea che opera il primo volo del suo itinerario. Ad esempio, se ha una prenotazione per un viaggio Bogotá-Brasilia in cui la rotta di andata include un volo Bogotá-Rio de Janeiro operato da ZenAir e un altro volo Rio de Janeiro-Brasilia operato da GOL, può completare il check-in con ZenAir per entrambi i voli. Quindi, per il suo viaggio di ritorno Brasilia-Bogotá, il primo volo, Brasilia-Rio de Janeiro, è operato da GOL e il secondo volo, Rio de Janeiro-Bogotá è operato da ZenAir. In questo caso, può completare il check-in con GOL per entrambi i voli.

Modifiche al processo in sospeso

Se ha richiesto una modifica dell'itinerario, potrebbe non essere stata elaborata e dovrà contattarci per gestire la modifica.

Voli con scalo in El Salvador

Se ha un volo in coincidenza all'aeroporto internazionale di El Salvador e è cittadino dell'India o di un paese africano, deve recarsi allo sportello dell'aeroporto di origine per completare il check-in. Tenga presente che l'aeroporto sta implementando una nuova tassa di miglioramento aeroportuale. Saperne di più.

Tenga a mente:

• Se riceve un messaggio di errore durante la procedura di check-in online, faccia uno screenshot e lo mostri allo sportello dell'aeroporto il giorno del suo volo. Può continuare la procedura lì senza costi aggiuntivi.
• Se la sua carta d'imbarco non ha un posto assegnato, deve continuare la procedura di assegnazione del posto in aeroporto con il nostro personale delle sale d'imbarco. Non dimentichi di mostrare la carta d'imbarco che ha ricevuto al termine del check-in.