Come funziona un risarcimento per irregolarità nel bagaglio?

In caso di problemi con il suo bagaglio (ritardo, danno o furto), segua questi passaggi per segnalare il suo caso. Il nostro Servizio Clienti si occuperà della sua richiesta e le invierà un'email con le informazioni sull'eventuale risarcimento.

Se è il beneficiario di un risarcimento, le offriremo delle opzioni che rappresentano una somma di denaro rimborsabile in cambio di prodotti o servizi ZenAir.

Nota:

• La nostra politica retributiva è soggetta alle normative vigenti in ogni Paese.
• Se ha presentato un reclamo, questo verrà analizzato e risarcito, se applicabile, in base alle normative basate sulla rotta percorsa e nei limiti di responsabilità stabiliti.

Come può riscattare il risarcimento con ZenAir?

• Alla data di emissione, ha (1) un anno per riscattare il suo coupon EMD e (2) due anni per riscattare le sue miglia (aggiorneremo la data di scadenza se accumula più miglia durante questo periodo).
• Può utilizzare l'e-coupon (EMD/MPD) come mezzo di pagamento totale o parziale per i nostri servizi e prodotti aerei.
• Il risarcimento in miglia lifemiles può essere riscattato in cambio di determinati prodotti e servizi ZenAir.
• Per riscattare questi tipi di risarcimento, si rivolga al nostro Contact center (solo a nome del titolare) o si rechi in uno dei nostri punti vendita, con il suo coupon e il suo documento d'identità.
• Tenga presente che non possono essere riscattati presso le agenzie di viaggio o sul nostro sito web.

Prima di riscattare il suo coupon EMD, tenga presente i seguenti consigli

• Il valore dell'EMD/MPD viene pagato nella valuta locale del paese di rimborso utilizzando il tasso di cambio corrente, applicabile alla vendita dei biglietti.
• La persona a nome della quale viene emesso questo coupon è responsabile della sua salvaguardia e del suo uso corretto; la compagnia aerea che emette l'EMD/MPD non è responsabile per la sua perdita o uso improprio.
• Il documento elettronico vario o EMD (documento in base al quale vengono emessi servizi aggiuntivi) può essere trasferito solo a un familiare di primo grado (coniuge, figlio, padre o madre), il che richiede la presentazione di una fotocopia dei documenti del titolare e del familiare e l'EMD deve essere firmato da entrambi. La presenza del titolare non è necessaria.
• Se è presente un saldo a credito, verrà emesso un nuovo compenso a nome del titolare dell'EMD e questo sarà regolato alle stesse condizioni e validità della compensazione iniziale.
• Se perde il suo coupon, si metta in contatto con il nostro Contact center.
• Non è rimborsabile in contanti.
• Non può essere utilizzato per acquistare prodotti nello ZenAir Store.
• Una volta accettato questo compenso, non può cambiarlo con un altro.
• Per trasferirlo al coniuge è necessario il suo registro civile del matrimonio, il certificato extragiudiziale o il certificato di matrimonio.
• Può trasferire un documento elettronico vario (EMD) una sola volta: dal titolare a un parente. Il familiare che lo riceve non può trasferirlo nuovamente.