Cosa devo fare se la mia borsa viene danneggiata o saccheggiata durante il viaggio?

Se all'arrivo alla sua destinazione finale riscontra problemi con le condizioni in cui riceve il bagaglio o in caso di saccheggio, può segnalare l'incidente utilizzando i canali indicati di seguito:

Entro 48 ore dal suo arrivo Dopo 48 ore dal suo arrivo

Se si presenta entro 48 ore dal volo, compili il modulo di autogestione del bagaglio tenendo conto dei seguenti passaggi:

1. Seleziona danni nella sezione dedicata al bagaglio.
2. Compila i dati di prenotazione ZenAir (codice alfanumerico a 6 cifre), può controllarli sulla sua carta d'imbarco.
3. Seleziona il/i passeggero/i.
4. Includa la destinazione del bagaglio registrato.
5. Selezioni il numero di etichetta del bagaglio o dei bagagli interessati e dove è stato registrato.
6. Descrivi i dettagli del bagaglio registrato.
7. Verifichi le informazioni di contatto.
8. Salva l'ID fornito alla fine del processo, servirà da supporto per la sua registrazione.

Compila il modulo per i reclami tenendo conto dei seguenti passaggi:

1. Scelga l'opzione Bagaglio nel processo relativo alla sua richiesta.
2. Selezioni l'irregolarità che si applica al suo caso nel campo del reclamo.
3. Compila gli altri campi con i dati della sua prenotazione.

Se necessario, ci contatti al nostro Contact center o tramite WhatsApp e la aiuteremo a risolvere eventuali problemi con il suo bagaglio.

Per evitare inconvenienti con il suo bagaglio, consideri le seguenti informazioni:

• Eviti di superare la capacità della sua valigia e di forzare la serratura, potrebbe causare danni durante la movimentazione. Gli articoli imballati in modo improprio possono essere ricevuti con un'etichetta di responsabilità limitata.

• Si ricordi di rimuovere eventuali ganci o oggetti che potrebbero impigliarsi nei nastri trasportatori.

• Le ricordiamo che i danni minori, come piccoli tagli, graffi, graffi, ammaccature o segni, tra gli altri, legati alla movimentazione e al trasporto regolare del bagaglio e che non ne pregiudicano la funzionalità, sono esenti da reclami come stabilito nelle condizioni del contratto allegato al suo biglietto.

In caso di danni

• Risponderemo in base alla natura del guasto e considerando le etichette utilizzate in precedenza al momento del check-in.

• Nessun reclamo per danni e/o saccheggi può essere presentato più di 7 giorni dopo l'arrivo alla destinazione finale o dopo che il bagaglio è stato rimosso dall'aeroporto.
• Non si applica alcuna denuncia di saccheggio quando arriva in aeroporto con un'altra compagnia aerea.
• L'accettazione di un reclamo non costituisce un'ammissione di responsabilità legale da parte della compagnia aerea, in attesa di indagini.
• Se ha un reclamo, questo verrà analizzato e risarcito, se applicabile, secondo le normative in base alla tratta volata e nei limiti di responsabilità stabiliti.