Come posso chiedere il rimborso del mio biglietto?

Può richiedere il rimborso del suo biglietto accedendo all'opzione Rimborsi su Zenair.com. Riveda le condizioni che si applicano alla tariffa acquistata.

Tenga a mente:

Se ha effettuato una richiesta di rimborso e l'ha ricevuta su una carta UATP ZenAir, può richiedere un rimborso sul suo metodo di pagamento originale. Quanto sopra non si applica alle richieste di rimborso in Colombia presentate prima del 1° luglio 2023.

Lo faccia da sé

1. Inserisca l'opzione La sua prenotazione e selezioni l'opzione Modifiche e rimborsi su Zenair.com
2. Se ha acquistato il biglietto presso un'agenzia di viaggi, deve concordare il rimborso direttamente con loro.
3. Se deve richiedere la restituzione del suo biglietto lifemiles, contatti il nostro Contact center o visiti i nostri uffici vendite.

Come verificare lo stato di un rimborso?

• Inserisca i suoi dati nella scheda Consultare un rimborso sul nostro sito web.
• Si ricordi di completare le informazioni così come appaiono nell'email che le abbiamo inviato quando ha creato la sua candidatura.

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Non può viaggiare e il suo biglietto non è rimborsabile?

Se ha un biglietto non rimborsabile che consente modifiche di data, può riprogrammare il suo volo e verranno detratte solo le spese di modifica.

Se non è in grado di riprogrammare il suo viaggio, può richiedere il rimborso delle tasse che corrispondono alla parte non utilizzata del biglietto.

Da prendere in considerazione

• Se è interessato dalla compagnia aerea e il suo itinerario viene modificato di meno di un'ora, potrà scegliere tra le opzioni di rialloggio che offriamo o richiedere un rimborso, in base alle condizioni della sua tariffa.
• Prima di richiedere un rimborso, controlli le condizioni del suo biglietto nella conferma dell'acquisto. Per avere diritto a un rimborso, applichiamo alcune commissioni che rappresentano un rimborso parziale della sua taglia.
• Potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione aggiuntiva, che verrà detratta dall'importo che rimborseremo.
• Ci sono alcune tasse, commissioni o contributi che non sono rimborsabili per regolamento. Per questi rimborsi, deve recarsi presso gli uffici dell'autorità di riscossione.
• Per la Colombia, ai sensi dell'articolo 17 del decreto 482 del 26 marzo 2020, tutte le richieste di rimborso elaborate durante l'emergenza decretata in Colombia verranno consegnate sotto forma di carta UATP ZenAir.