Come funzionano le prenotazioni di gruppo?

Le prenotazioni di gruppo sono richieste di viaggio per un minimo di 10 passeggeri con la stessa intenzione di viaggio. Compila il modulo per le prenotazioni di gruppo per richiedere la sua prenotazione.

Domande frequenti

Che cos'è un gruppo?

Un gruppo è una richiesta di viaggio per un minimo di 10 passeggeri, che occupano posti con la stessa intenzione di viaggio. Può essere composto da adulti, bambini e neonati.

• I bambini sono passeggeri di età compresa tra 2 e 12 anni che occupano un posto e hanno la stessa tariffa di un adulto.
• I neonati sono passeggeri di età inferiore ai due anni che non occupano un posto e hanno una tariffa scontata per i voli internazionali (per ottenere questo sconto, i bambini devono avere meno di 2 anni sul volo di andata e sul volo di ritorno) e gratuitamente per i voli nazionali in Colombia.

Qual è il prezzo delle prenotazioni di gruppo?

Per ottenere un prezzo, inserisca le informazioni per il suo gruppo nel nostro modulo. Riceverà un'email con un prezzo per il suo viaggio entro 48 ore.

Come posso pagare le prenotazioni di gruppo?

A partire dal 15 marzo 2024, una volta accettati i termini e le condizioni per la prenotazione di gruppo, ha 24 ore per pagare l'intero importo. Riceverà le istruzioni in merito via e-mail.

Qual è la validità del preventivo?

La validità del preventivo è di 72 ore. Una volta accettati i termini e le condizioni per la prenotazione di gruppo, le invieremo via email le istruzioni di pagamento e un link. Le prenotazioni vengono cancellate automaticamente se non le paga entro questo termine. Le consigliamo di prestare attenzione ai messaggi e agli avvisi che le invieremo.

Quali condizioni si applicano alle tariffe per le prenotazioni di gruppo?

Queste prenotazioni sono soggette alle condizioni della tariffa classica o M. I vantaggi dell'offerta si estendono a tutti i passeggeri della sua prenotazione di gruppo.

È possibile fare un preventivo per gruppi senza bagagli o con una tariffa diversa da quella classica?

Le prenotazioni di gruppo hanno un prezzo solo alle condizioni della tariffa classica. In questo caso, il bagaglio è incluso.

Il mio viaggio di gruppo accumula miglia vitali?

Le sue prenotazioni di gruppo non fanno guadagnare miglia a vita in quanto sono tariffe scontate.

Posso apportare modifiche volontarie alla mia prenotazione di gruppo se ho già effettuato il pagamento completo?

Sì, può apportare modifiche alla sua prenotazione di gruppo due volte:

• Prima dell'emissione dei biglietti: può aumentare o diminuire il numero di passeggeri rispondendo all'email con il preventivo di prenotazione di gruppo. Elaboreremo la sua richiesta e le diremo cosa fare dopo. Ricordi che:
  
  
  
  • Se i passeggeri aumentano, le invieremo un preventivo per i posti aggiuntivi alla tariffa disponibile.
  • Se gli spazi vengono ridotti/cancellati, le invieremo il contratto aggiornato per confermare i termini e le condizioni.
  • Se deve modificare il suo itinerario, deve richiedere una nuova prenotazione di gruppo a Zenair.com. La sua richiesta attuale verrà annullata.
• Dopo l'emissione dei biglietti: può modificare il suo itinerario alle condizioni della tariffa classica. Si metta in contatto con il nostro Contact center utilizzando l'opzione «modifiche» per l'assistenza.

Posso pagare la mia prenotazione di gruppo con carta di debito o di credito?

Sì. Può pagare con carta di debito o di credito. Tutto quello che deve fare è usare il link che le invieremo via email quando accetta i termini e le condizioni delle prenotazioni di gruppo.

Cosa succede in caso di modifiche ai voli prenotati per il mio gruppo?

Se ha organizzato la sua prenotazione di gruppo tramite Zenair.com, la notifica della modifica dell'itinerario e delle alternative di viaggio verrà inviata all'indirizzo email che ha fornito al momento della prenotazione. Se non è soddisfatto delle opzioni suggerite, può richiedere un altro itinerario rispondendo all'email con il preventivo o contattando il nostro Contact center.

Se ha organizzato la sua prenotazione di gruppo tramite un'agenzia di viaggi, contatti la sua agenzia di viaggi per esaminare le modifiche ai voli e le alternative disponibili.

È possibile selezionare i posti nella mia prenotazione di gruppo?

Una volta accettato il preventivo di prenotazione di gruppo, i posti vengono preassegnati con le caratteristiche della tariffa classica per garantire che tutti i passeggeri del gruppo viaggino insieme.

È possibile aggiungere servizi aggiuntivi alla mia prenotazione di gruppo?

Se ha già emesso i biglietti per la prenotazione di gruppo, può acquistare servizi aggiuntivi individualmente tramite il Contact center o in aeroporto.

È possibile effettuare il check-in online per la mia prenotazione di gruppo?

Può effettuare il check-in di ogni passeggero del gruppo individualmente su Zenair.com o sulla nostra app. Se i bambini o i neonati viaggiano in gruppo, il check-in può avvenire solo in aeroporto.

Se la mia prenotazione di gruppo viene cancellata, posso riprenotarla?

Sì, può riprenotarlo compilando nuovamente il modulo per inviarle un nuovo preventivo.

Cosa devo fare se ho bisogno di aiuto per la mia prenotazione di gruppo?

Se ha bisogno di aiuto per una prenotazione di gruppo effettuata su Zenair.com, contatti il nostro consulente rispondendo all'email ricevuta con il preventivo. Se non ha ancora ricevuto il preventivo, ricordi che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore.

Se la sua prenotazione di gruppo è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, la contatti per richiedere assistenza.

Un gruppo di bambini può viaggiare senza adulti?

Perché un gruppo di bambini viaggi non accompagnati da adulti, deve avere almeno 15 anni. Ci sono ulteriori informazioni nel bollettino informativo sui minori che viaggiano da soli.

Quanti adulti devono viaggiare con un gruppo di bambini sotto i 14 anni?

Chiunque abbia più di 18 anni può essere responsabile per un massimo di 9 passeggeri di età compresa tra 2 e 14 anni e 1 passeggero di età inferiore a 2 anni (bambino).

Posso modificare l'itinerario di un biglietto di gruppo tramite Zenair.com?

Può apportare modifiche all'itinerario in base alle condizioni tariffarie classiche. Deve richiedere la modifica direttamente alla sua agenzia di viaggi o contattare il nostro Contact center con l'opzione «modifiche» per l'assistenza.