Come posso richiedere un rimborso per un servizio aggiuntivo?

Se ha acquistato un servizio aggiuntivo (come bagaglio aggiuntivo, selezione del posto, tra gli altri) e il suo volo è stato modificato a causa di una riprogrammazione, un cambio di aereo o una cancellazione, può richiedere un rimborso per i servizi aggiuntivi acquistati. Consulti le condizioni in base al Paese di acquisto.

Per fare la sua richiesta:

1. Vai alla nostra pagina Rimborsi e scelga l'opzione «Richiesta di rimborso»
2. Seleziona il numero del biglietto o il servizio aggiuntivo (EMD) *
3. Compila i campi con le informazioni così come appaiono nella prenotazione

L'EMD (Electronic Miscellaneous Document) è il documento sul quale vengono emessi i servizi aggiuntivi ed è diverso dal numero del biglietto. Si trova nel PDF che abbiamo inviato alla sua email al momento della finalizzazione dell'acquisto, sotto il titolo Ricevuta elettronica di documenti vari (EMD)

Nota:

• A partire dal 1° giugno 2023, avrà la possibilità di richiedere il rimborso dei servizi aggiuntivi acquistati per la sua prenotazione insieme al rimborso del biglietto, solo se la sua tariffa è flex, business, L o XXL.
• I servizi aggiuntivi non forniti per colpa della compagnia aerea saranno rimborsabili per tutte le tariffe.
• Non è possibile trasferire i servizi aggiuntivi a terzi e questi servizi possono essere utilizzati esclusivamente per l'itinerario inizialmente acquistato.
• I servizi aggiuntivi saranno rimborsati solo se richiede il rimborso del biglietto a cui sono associati e prima della partenza del volo, alle stesse condizioni che si applicano ai biglietti. (I rimborsi richiesti dopo la data del volo originale non saranno accettati.)
• Se ha acquistato un bagaglio per un volo da o per gli Stati Uniti e non siamo stati in grado di fornire il servizio, può richiedere il rimborso. Informazioni sulle eccezioni in cui la richiesta non è applicabile.