Quando posso ricevere un risarcimento?

Esistono diversi casi in cui Lei può avere diritto al risarcimento, tuttavia, noti che il nostro servizio clienti sarà incaricato di gestire e valutare se la sua richiesta soddisfa tutte le condizioni.

• Ritardi o cancellazioni dovuti a cause interne
  

  Se l'orario del suo volo è influenzato da irregolarità attribuibili alla nostra compagnia aerea.

• Negazione volontaria dell'imbarco

  Il suo itinerario era flessibile e, a causa di varie circostanze, ha ceduto il suo posto in cambio di un risarcimento.

• Negazione involontaria dell'imbarco

  In diverse situazioni, non troviamo volontari disposti a rinunciare al proprio posto. Per questo motivo, in cambio di un risarcimento, Le viene negato l'imbarco senza il suo consenso.

• Irregolarità nel bagaglio
  

  In caso di ritardo, danneggiamento o saccheggio del suo bagaglio.

• Posti limitati o non operativi
  

  Se ha scelto un sedile reclinabile che non si è reclinato durante il volo. Si applica solo ai voli a lunga distanza (più di 5 ore).

• Modifiche alla cabina
  

  Se la sua prenotazione includeva la business class e non è stato in grado di volare, la trasferiremo per un risarcimento. Tutti gli altri vantaggi associati al volo in business class rimangono in vigore.

Tenga presente:

• Se il suo reclamo non viene gestito in aeroporto, può presentarlo online scegliendo il tipo di problema nel nostro modulo per i reclami.
• La compensazione non si applicherà se le condizioni del suo volo o itinerario sono influenzate da irregolarità non aeree che sfuggono al controllo della compagnia aerea.