Scopri tutto sui crediti ZenAir

I crediti ZenAir sono buoni che utilizziamo per accreditare il valore del suo rimborso. Sono costituiti da un numero di 16 cifre e da un PIN che può utilizzare per acquistare biglietti e servizi aggiuntivi su ZenAir.com.

Tenga a mente:

Il titolare dei crediti ZenAir deve essere presente sulla prenotazione e il suo nome deve corrispondere al nome sul voucher.

Quando riceverò i crediti ZenAir?

Riceve crediti ZenAir come forma di pagamento per i rimborsi quando non disponiamo delle informazioni necessarie per il pagamento delle richieste di rimborso.

La procedura di pagamento verrà eseguita come segue:

1. Rimborseremo la forma di pagamento originale per il suo acquisto.
2. Se questo pagamento viene rifiutato, La contatteremo via email per richiedere i dati del conto bancario per effettuare un trasferimento.
3. Le verranno assegnati crediti ZenAir se non riceviamo una risposta entro 15 giorni da questa comunicazione.

Dove posso trovare queste informazioni?

I crediti ZenAir sono emessi esclusivamente a nome del titolare della prenotazione. Le informazioni sono condivise in due comunicazioni inviate all'indirizzo email registrato durante l'acquisto:

• Prima notifica: confermeremo l'emissione del voucher, le relative istruzioni per l'uso e i termini e le condizioni.
• Seconda notifica: Le forniremo un numero di crediti ZenAir a 16 cifre, un PIN da usare come password e una data di scadenza.

Quando posso iniziare a usarlo?

Può utilizzare il numero di crediti ZenAir e il PIN non appena riceve la notifica. Non è necessaria l'attivazione.

Come posso usarlo?

Segua questi passaggi per pagare il suo biglietto con un numero di crediti ZenAir:

1. Vada su Zenair.com e trovi il suo volo.
2. Inserisca i nomi dei passeggeri che viaggeranno (la prenotazione deve includere il titolare dei crediti ZenAir, il cui nome deve corrispondere al nome sul voucher).
3. Seleziona «Voglio pagare con crediti ZenAir» nella pagina di pagamento.
4. Inserisca il suo numero di crediti ZenAir a 16 cifre e il PIN.
5. Confermi le informazioni e completi l'acquisto.

Come posso controllare il saldo e le transazioni dei miei crediti ZenAir?

Per controllare il saldo e le transazioni dei suoi crediti ZenAir:

1. Aprire la pagina dei crediti ZenAir su Zenair.com.
2. Inserisca le 16 cifre del numero e il rispettivo PIN.

Facendo clic su «Continua» verranno visualizzati il numero di crediti ZenAir, il saldo iniziale, il saldo corrente e le date di emissione e scadenza. Inoltre, in fondo alla pagina, può verificare le transazioni effettuate con il suo voucher.

Posso richiedere il rimborso dei miei crediti ZenAir?

Può richiedere un rimborso solo se le abbiamo emesso crediti ZenAir perché la sua banca ha rifiutato il pagamento del suo ordine originale.

Per effettuare la nuova richiesta, segua questi passaggi:

1. Vai alla nostra pagina di richiesta e rimborso dei crediti ZenAir.
2. Inserisca le 16 cifre e il suo PIN.
3. Verifichi le informazioni per il rimborso dei crediti ZenAir.
4. Inserisca le coordinate bancarie del titolare dei crediti ZenAir.
5. Confermi la richiesta di rimborso.
6. Attendi la conferma della sua richiesta.

Ricordi che:

• La sua richiesta non può essere annullata una volta avviata.
• Il pagamento del rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla sua richiesta, a condizione che disponiamo delle informazioni appropriate per farlo.
• Il tempo necessario per comparire sull'estratto conto della sua carta di credito o sul suo conto bancario dipende dalle politiche della sua banca.

Termini e condizioni

• I crediti ZenAir sono un voucher che può essere utilizzato per acquistare i servizi della compagnia aerea.
• Riceverà crediti ZenAir per ogni richiesta di rimborso, che varranno l'importo rimborsato.
• I crediti ZenAir richiedono un titolare (nome della persona che riceve i crediti come titolare del conto crediti ZenAir), un indirizzo email (che deve essere l'indirizzo email registrato nelle informazioni sulla prenotazione), un numero di crediti ZenAir di 16 cifre e un PIN (password) per essere riscattati.
• I crediti ZenAir possono essere utilizzati su Zenair.com inserendo il numero e il PIN, che verranno inviati all'email associata alla prenotazione. Il PIN associato ai crediti ZenAir verrà utilizzato come codice per effettuare acquisti su Zenair.com. La sua custodia e il suo utilizzo sono di esclusiva responsabilità del proprietario.
• I crediti ZenAir sono pronti per essere utilizzati e non richiedono l'attivazione.
• Il titolare dei crediti ZenAir è uno dei passeggeri inclusi nelle informazioni sulla prenotazione. Il nome del passeggero titolare dei crediti ZenAir deve essere lo stesso utilizzato nei crediti ZenAir. Il nome del titolare dei crediti ZenAir può essere verificato dal passeggero nell'e-mail che gli è stata inviata al momento dell'emissione dei crediti ZenAir. I passeggeri possono anche richiedere un nuovo numero PIN su Zenair.com se non riescono a trovarlo. Riceveranno un'email di conferma del loro nome e un nuovo codice PIN per utilizzare i loro crediti ZenAir.
• I crediti ZenAir emessi da una richiesta di rimborso sono personali e non trasferibili.
• I crediti ZenAir non verranno emessi per biglietti riscattati in tutto o in parte con miglia guadagnate nel programma lifemiles.
• L'indirizzo email associato ai crediti ZenAir sarà quello registrato al momento dell'acquisto del biglietto. Questa email non può essere modificata.
• I crediti ZenAir saranno validi fino al 31 dicembre dell'anno successivo alla loro emissione. (esempio: i crediti ZenAir emessi nel 2024 scadranno il 31 dicembre 2025).
• I biglietti acquistati con crediti ZenAir sono soggetti ai termini e alle condizioni e alle restrizioni applicabili alla tariffa selezionata. Se il valore dell'acquisto supera il saldo dei suoi crediti ZenAir, può combinare il pagamento con una carta di credito, utilizzando il saldo totale dei crediti ZenAir.
• Nel caso di clienti aziendali membri del «Business Travel Program» di ZenAir, il trattamento dei biglietti non utilizzati deve essere coordinato dall'amministratore dei viaggi della loro azienda, responsabile della risoluzione di tutte le questioni relative al contratto aziendale ZenAir. L'amministratore di viaggio dell'azienda è l'unico che può richiedere modifiche ai biglietti.
• Può utilizzare fino a due crediti ZenAir per transazione e utilizzarli fino all'esaurimento del saldo.
• I crediti ZenAir possono essere utilizzati per pagare l'intero importo dell'acquisto, comprese tariffe, tasse e servizi aggiuntivi. Quando si utilizzano i crediti ZenAir, l'importo della vendita verrà detratto; eventuali crediti rimanenti possono essere utilizzati nei prossimi acquisti durante il periodo di validità.
• Se il PIN viene inserito in modo errato per tre volte, verrà bloccato e sarà necessaria una procedura di recupero del PIN.
• I crediti ZenAir + la carta UATP ZenAir non possono essere utilizzati in combinazione come metodo di pagamento.