환불을 요청하는 이유가 뭐예요?

항공권 환불을 요청하려면 구매 시 선택한 요금 (베이직, 라이트, 클래식, 플렉스, 비즈니스, XS, S, M, L, XXL) 에 적용되는 조건을 고려해야 해요.구매 확인서나 Zenair.com에서 요금 유형에서 이 정보를 찾을 수 있어요.

환불을 요구하는 이유들

항공사에 의해 발생했어요. 승객의 의지에 따랐어요.

• 저희로 인한 연결 끊김
• 티켓이 중복돼요.
• 일정 변경
• 항공편 취소
• 출국세와 공항료 이중 징수예요.
• 항공편 출발 지연 (기후 조건이나 항공사가 통제할 수 없는 원인과 다름)

• 구매 철회*
• 구매 철회
• 승객의 병이나 사망

*2023년 6월 1일을 기준으로, 티켓 환불과 함께 추가 서비스를 요청하면 환불될 거예요.플렉스, 비즈니스, L 또는 XXL 요금에 적용돼요.

• Zenair.com에 있는 환불 양식을 통해 요청하세요.여행사를 통해 항공권을 구매한 경우 여행사에 직접 요청해야 해요.
• 구매 국가에 따라 환불 요청 조건을 확인해 주세요.

양식으로 이동

환불 요청 조건

환급 절차는 각 국가의 규칙을 따르고 일반 개인정보 보호정책에 따라 수행돼요.

미성년자를 위한 티켓이에요

• 부모 또는 보호자 이름으로 환불되며, 현금 환불을 받으려면 미성년자가 법적 대리인임을 보여주는 문서를 제시해야 해요.
• 유아 포함 (10일~24개월) 예약에 환불을 요청하려면 항공권 번호를 입력하고 환불하려는 예약에 다른 관련 항공권을 추가해야 한다는 점에 유의하세요.

특수 조건들

• lifemiles로 항공권을 사용한 경우, 고객 센터에 연락하거나 영업 사무소 중 한 곳을 방문하여 환불해 주세요.
• 항공사의 영향을 받아 일정이 1시간 미만 변경된 경우, 요금 조건에 따라 저희가 제공하는 숙소 변경 옵션 중 하나를 선택하거나 환불을 요청할 수 있어요.
• 어떤 경우에는 그리고 각 국가의 정부 규정에 따라 미사용 세금을 환불하는 것이 가능해요.
• 환불 제한을 피하려면 제 시간에 예약을 취소해야 해요.
• 항공권 발행 수수료는 환불되지 않아요.또한, 일부 국가에서는 환불 처리 시 관리 수수료가 있다는 것을 참고해 주세요.
• 저희 운임은 법으로 정한 요건을 준수하며, 조건과 제한 사항은 콜롬비아 민간 항공국 (Aeronáutica Civil de Colombia) 에 정식으로 보고됐어요.

현금 결제에 대한 환불이에요.

현금 환불은 환불이 처리되는 국가의 통화로 티켓 소지자에게만 지급돼요.

티켓 소지자가 아니고 환불을 처리해야 하는 경우, 티켓 소지자가 대신 절차를 수행할 수 있도록 승인했음을 증명하는 공증 문서 (콜롬비아의 경우) 또는 다른 국가의 이에 상응하는 서류를 제시해야 해요.문서에는 티켓 소지자와 절차를 수행하는 사람의 식별 번호가 명시되어 있어야 해요.

티켓은 신용카드로 결제했어요

신용카드로 티켓을 구매하면 환불이 승인되면 은행으로 정보를 보내서 절차에서 정의한 날짜에 카드를 입금할 수 있어요.카드에 환불이 반영되는 데 걸리는 시간은 금융기관마다 달라요.