어떤 보상을 제공하고 어떻게 사용할 수 있나요?

보상이란 항공편이나 여행 조건이 당사의 귀책사유로 인해 영향을 받는 경우 각 국가의 관련 규정에 따라 귀하에게 제공할 수 있는 보상이에요.이 보상은 젠에어 제품 및 서비스에 사용할 수 있어요.

 

받을 수 있는 보상 유형:

EMD를 통해 라이프마일즈까지

EMD (전자 기타 문서).이것은 항공편 운영 회사에서 준 전자 쿠폰이에요.이 쿠폰은 저희 항공사 아에로비아스 델 콘티넨테 아메리카노 S.A. (젠에어), 타카 국제항공 S.A. (타카), 리네아스 아에레아스 코스타리센세스 S.A. (락사), 트랜스아메리칸 항공 S.A. (타카 페루), 젠에어 에콰도르 S.A. 의 서비스 및 제품에 대해 전액 또는 일부 결제로 사용할 수 있어요..

 

다음 전자 쿠폰으로 살 수 있어요:

• 항공권.
• 요금 차액이나 항공권 변경 수수료.
• 유럽 출도착 노선의 비즈니스 클래스 여행 업그레이드.
• 추가 수하물.
• 특별 서비스예요.
• 항공권 발행 시 관리 수수료 (콜롬비아에서만, 콜럼비아에서만, 콜센터를 통해).

보상 수혜자로 인정하는 쿠폰을 마일리지 형태로 받게 돼요. lifemiles.com에서 사용할 수 있어요. 이 쿠폰으로 다음 작업을 할 수 있어요.

 

• 스타얼라이언스 항공, 아에로멕시코, 이베리아에서 표를 사세요.
• 차를 예약하세요.
• 숙박비 지불해요.
• 추가 수하물 요금 지불 (일부 국가 적용).
• 디즈니 놀이공원에 들어가세요.
• 상품권을 사세요.
• 라이프마일즈 e-스토어 카탈로그에서 제품을 구매하세요.

라이프마일의 유효 기간: (2) 년.이 기간에 마일을 더 적립하면 만료일을 업데이트해요.

젠에어에 보상 요청하려면 어떻게 해야 돼요?

1. 1. 영향을 받는 문제가 보상을 받을 수 있는지 확인해 주세요.
   2. 공항에서 클레임을 처리하지 않는 경우 불만 양식에서 문제 유형을 선택하여 클레임을 제기할 수 있어요.
   3. 고객 서비스에서 요청을 처리하고 가능한 보상에 대해 이메일을 보낼 거예요.
   4. 보상 수혜자라면 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있어요.
   5. 고객 센터에 연락하거나 (소유자 이름으로만) 쿠폰과 신분증을 가지고 영업점을 방문하여 보상 (EMD) 을 받으세요.보상이 마일리지 형태인 경우 lifemiles.com을 통해서도 할 수 있어요.
   보상금은 여행사나 Zenair.com에서 상환할 수 없어요.

마일리지 사용 약관이에요

이 보상을 사용하기 위한 요구 사항을 염두에 두세요.

• 보상 마일은 라이프마일즈 상용 고객 등급이나 다른 상용 고객 프로그램의 등급에 반영되지 않아요.
• 이 마일리지는 바우처 발행 후 영업일 기준 4일 후에 당신의 계좌로 이체돼요.마일이 계정에 적립될 때까지 거래 문서를 저장해 두세요.
• 마일은 라이프마일즈 상용 고객 프로그램에 속한 계정에만 적립될 수 있고 라이프마일스 이용 약관이 적용돼요.
• 바우처에 명시된 총 마일이 하나의 상용 고객 계정에 적립돼요.부분 결제는 안 돼요.
• 문제로 피해를 입은 가족의 경우, 단체 구성원 중 누구에게나 소유한 단일 라이프마일즈 계정에 마일을 적립해 달라고 요청할 수 있어요.
• 일단 이 보상을 수락하면 다른 것으로 교환할 수 없어요.

EMD 상환 이용 약관

이 보상을 사용하기 위한 요구 사항을 염두에 두세요.

• EMD 가치가 상환 대상 통화가 아닌 다른 통화로 되어 있는 경우, 티켓 판매에 적용되는 현행 환율을 사용하여 상환 대상 국가의 통화로 전환돼요.

• EMD는 양도가 불가능하고 EMD와 관련된 이름을 가진 사람만 사용할 수 있어요.EMD는 1촌 친척에게만 양도할 수 있어요.

• 이 쿠폰을 발행한 사람의 이름으로 발급한 사람은 쿠폰을 보호하고 적절하게 사용할 책임이 있어요. EMD를 발행하는 항공사는 분실이나 오용에 대해 책임을 지지 않아요.

• EMD를 분실하거나 질문이 있으면 젠에어 고객 센터에 연락하세요.

• 크레딧 잔액이 있는 경우 EMD 보유자 이름으로 새 보상이 발행되며 이는 최초 보상과 동일한 조건 및 유효 기간으로 적용돼요.
• 콜롬비아 정부 규정에 따라 EMD를 상환할 때 관리 수수료+부가세가 부과돼요.

쿠폰 사용 제한:

• 쿠폰은 발행일로부터 1년 이내에 사용해야 해요.
• 현금으로 교환할 수 없어요.

EMD 전송 이용 약관

이런 유형의 보상을 이전하기 위한 요건을 염두에 두세요.

• 젠에어 판매처에서 받은 물리적 EMD를 제시하는 것이 필수예요.도시에 실제 판매점이 없는 경우 양식 면제 요청으로 할 수 있어요.
• EMD는 1급 가족 (배우자, 아이, 아버지 또는 어머니) 에게만 양도할 수 있어요.
• EMD 배정에 필요한 문서는 소유자와 그 가족의 신분 증명서 사본, 소유자와 가족이 서명한 물리적 EMD, 부모와 자녀의 출생 민사 등기예요.사본은 허용되지 않아요.고객 센터나 Zenair.com을 통해 요청한 경우, 물리적으로 서명된 EMD는 필요하지 않아요.
• EMD는 한 번만 이전할 수 있어요: 보유자에게서 친척으로.받는 가족 구성원이 다시 양도할 수 없어요.
• EMD 상환 후 생성된 “잔존 가치”에는 유효 기간을 포함하여 최초 EMD와 동일한 이용 약관이 적용돼요.이 정보는 협력자가 고객에게 전달한 잔존 가치 문서에 기록되어야 하고, 보상으로 생성된다고 명시해야 해요.
• “잔존 가치”가 있는 경우, EMD를 배정받은 사람의 이름으로 남아 있어요.
• EMD 만료일은 항상 최초 문서의 만료일과 같아요.
• 미성년자에게 EMD를 전송하려면 미성년자 대리인 (어머니 또는 아버지) 이나 보호자가 서명하고 승인해야 해요.
• EMD를 상환하려면 EMD 소지자의 출석은 필요 없어요.