언제 보상을 받을 수 있어요?

보상을 받을 수 있는 경우는 다양하지만, 요청이 모든 조건을 충족하는지 여부를 관리하고 평가하는 것은 저희 고객 서비스에서 담당한다는 점을 참고하세요.

• 내부 사유로 인한 지연 또는 취소
  

  우리 항공사로 인한 불규칙으로 인해 항공편 스케줄이 영향을 받는 경우.

• 자발적 탑승 거부

  당신의 일정은 유연했고 여러 가지 사정 때문에 보상을 받는 대가로 좌석을 포기하셨어요.

• 비자발적 탑승 거부

  상황에 따라 자리를 양보할 자원봉사자를 찾을 수 없어요.이런 이유로 보상을 받는 대가로 동의 없이는 탑승이 거부돼요.

• 수하물의 불규칙성
  

  수하물이 지연되거나 파손되거나 약탈되는 경우.

• 제한되거나 작동하지 않는 좌석
  

  비행 중에 기울어지지 않는 리클라이닝 좌석을 선택하셨을 때요.장거리 항공편 (5시간 이상) 에만 적용돼요.

• 기내 변경
  

  예약에 비즈니스 클래스가 포함되었는데 탑승하지 못한 경우 보상을 받고 자리를 옮겨 드립니다.비즈니스 클래스 비행과 관련된 다른 모든 혜택은 계속 유효해요.

명심하세요:

• 공항에서 클레임을 처리하지 않는 경우 불만 양식에서 문제 유형을 선택하여 온라인으로 클레임을 제기할 수 있어요.
• 항공사가 통제할 수 없는 비항공사 사정으로 인해 항공편 또는 여정의 조건이 영향을 받는 경우에는 보상이 적용되지 않아요.