여행에 특별 지원이 필요하면 어떻게 해야 돼요?

여행 전에 예정된 항공편 출발 최소 24시간 전에 특별 지원이 필요하다고 말씀해 주세요.이렇게 하면 당신에게 서비스를 제공하는 데 필요한 계획을 세울 수 있어요.

비행 당일 공항에 미리 나타나서 서비스를 활성화하세요 (국내선은 3시간 전, 국제선은 4시간 전). 그런 다음 카운터로 가서 입장을 밝히세요.

명심하세요:

• 산소 농축기, 휠체어, 휴대용 투석 장비 같은 의료 장비가 필요한 경우 필요한 품목 수에 관계없이 알려주셔야 해요.
• 10명 이상의 장애인 단체와 함께 여행하는 경우, 지원을 보장받으려면 최소 48시간 전에 저희에게 연락해야 해요.
• 특별 지원을 요청할 수 있는 채널을 확인해 보세요.
• 이동 및 보조 장비가 수하물 허용량에 포함돼요.
• 비행 당일 권장 사항을 따르세요. 승무원이 교육을 받아 도와드릴게요.
• 서비스를 보장하려면 권장 시간 내에 예약하는 것이 중요해요.

일반 권장 사항:

1. 산소가 필요하거나 특별한 의학적 도움 없이는 비행을 할 수 없는 건강 상태가 아닌 이상 여행할 때 의료 증명서가 필요 없어요.어떤 경우에는 승객이 전염성 질환을 앓고 있으면 진단서가 필요할 수 있어요.
2. 호흡기 장비를 가지고 여행하는 경우 등록과 보안 검사를 시작하는 데 필요한 시간 외에 한 시간 전에 신고해 주세요.
3. 페루 국내선의 경우 출발 시간 한 시간 전에 공항 카운터에 와야 해요.그렇지 않으면, 운영 시간 때문에 승인이 조건부로 돼요.

유럽에 대한 정보예요.

유럽 공동체 규정에 따라, 지원 신청 시 다음 조건을 참고해 주세요.

• 휠체어 서비스, 최대 두 대의 이동 장비 운송, 객실 내 안내견 및 의료 장비는 무료이지만 비행 전에 콜센터를 통해 요청해야 해요.
• 휠체어가 필요하면 최대 무게가 10킬로그램 (20파운드) 인 기내 수하물을 가져오는 것이 좋아요.
• 모바일 장치는 개인적인 용도로만 사용돼요.그렇지 않으면 위탁 수하물을 교체해 주거나 추가되는 경우 추가 요금을 청구해요.

스페인

서비스는 Aena (스페인 공항 및 에어 내비게이션) 가 각 공항에 정의된 미팅 포인트에서 직접 제공해요.승객들은 적어도 출발 48시간 전에 항공사에 직접 휠체어 서비스를 요청해야 해요.

이 시간 이후에는 Aena에 직접 요청해야 해요.항공사가 승객의 요청을 받으면 이 절차를 위한 특별 목록을 통해 여행 36~48시간 전에 Aena에 알려줄 거예요.
거동이 불편한 사람들을 위한 스페인어 버전의 지원과 장애인 여행자를 위한 특별 서비스의 조건 및 제한 사항에 대해 알아보세요.

런던

항공편 출발 48시간 전까지 휠체어 서비스를 요청해야 해요.공항에 도착하면 해당 서비스 지원을 받으려면 담당자에게 연락해야 해요.

요청이 접수되면 여행 36시간 전에 휠체어 서비스 제공자에게 알려줄게요.

미국에 대한 정보예요

미국에서 발행한 장애인 승객 권리장전과 항공 여행 중 장애에 따른 차별 금지에 관한 CFR Part 382를 읽어보세요. 교통부 (DOT) 웹사이트에서 항공 여행에서의 장애를 이유로 한 차별 금지에 관한 규정을 찾을 수 있어요.접근 가능한 형식의 규정 사본이 필요한 경우 다음 방법 중 하나를 통해 DOT에서 구할 수 있어요.

• 미국 내에서, DOT의 무료 장애인 항공 여행자 핫라인 1.800.778.4838 (음성) 또는 1.800.455.9880 (TTY) 으로 전화해서 와요.
• 항공 소비자 보호 부서에 202.366.2220 (음성) 또는 202.366.0511 (TTY) 로 전화해서.
• 우편으로 미국 교통부 항공 소비자 보호부, C-75, 1200 뉴저지 애비뉴 애비뉴, SE, 웨스트 빌딩, W96-432 호실, 워싱턴 DC 20590번으로 보내세요.
• 항공 소비자 보호부 웹사이트에서.
• 추가 지원이 필요하면 직원에게 불만 해결 담당자 (CRO) 에게 연락하라고 요청하세요.우리 CRO들은 교통부 (DOT) 장애 규정에 대해 특별히 교육을 받았고 지식이 풍부해요.그들이 당신의 질문에 대답해 줄 거예요.