Waarom kan ik niet inchecken?

Er zijn verschillende redenen waarom u problemen kunt ondervinden bij het inchecken. Lees er hieronder meer over:

• Fout bij het invoeren van uw gegevens: bij het inchecken moet u uw voor- en achternaam en boekingscode invoeren zoals ze zijn verstrekt bij de aankoop. Om deze informatie te verifiëren, kunt u de communicatie controleren die we naar uw e-mailadres hebben gestuurd toen u uw aankoop voltooide.
• De tijd is nog niet geactiveerd: zorg ervoor dat u klaar bent met inchecken binnen de vastgestelde uren volgens uw vlucht. Als u van of naar de Verenigde Staten of Canada reist, kunt u 24 uur voor vertrek van uw vlucht inchecken. Voor alle andere bestemmingen kunt u 48 uur voor uw vlucht online inchecken.
• Er was een operationele wijziging in uw vlucht: er kunnen wijzigingen zijn in de vluchtschema's als gevolg van problemen zoals sluitingen van luchthavens, slechte weersomstandigheden, enz. Om die reden is inchecken nog niet mogelijk. Als uw vlucht op enigerlei wijze wordt beïnvloed, zullen wij u daarvan op de hoogte brengen. Controleer de status van uw vlucht.

Andere redenen

Als uw vlucht een van de volgende kenmerken heeft, controleer dan de bijbehorende informatie:

Speciale diensten

Als u om speciale diensten hebt gevraagd, kan het zijn dat uw boeking op de luchthaven een aanvullende bevestiging vereist. Bijvoorbeeld als u reist met huisdieren, honden voor emotionele ondersteuning, passagiers die speciale assistentie nodig hebben, enz.

Meerdere passagiers

Het kan zijn dat u het inchecken niet kunt voltooien omdat iemand anders op uw boeking de check-in al heeft voltooid.

Vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen

In dat geval moet u inchecken bij de luchtvaartmaatschappij die de eerste vlucht op uw reisschema uitvoert. Als u bijvoorbeeld een reis naar Bogotá-Brasilia boekt waarbij de heenreis een vlucht van Bogotá-Rio de Janeiro omvat, uitgevoerd door ZenAir en een andere vlucht van Rio de Janeiro-Brasilia, uitgevoerd door GOL, kunt u voor beide vluchten uw check-in bij ZenAir voltooien. Voor uw terugreis naar Brasilia-Bogotá wordt de eerste vlucht, Brasilia-Rio de Janeiro, uitgevoerd door GOL en de tweede vlucht, Rio de Janeiro-Bogotá, uitgevoerd door ZenAir. In dat geval kunt u uw check-in bij GOL voltooien voor beide vluchten.

In afwachting van de te verwerken wijzigingen

Als u een wijziging van de reisroute hebt aangevraagd, is deze mogelijk niet verwerkt en moet u contact met ons opnemen om de wijziging te regelen.

Aansluitende vluchten in El Salvador

Als u een aansluitende vlucht hebt op de internationale luchthaven van El Salvador en u bent een staatsburger van India of een Afrikaans land, moet u naar de balie op de luchthaven van herkomst gaan om uw check-in te voltooien. Houd er rekening mee dat de luchthaven een nieuwe luchthavenverbeteringsvergoeding implementeert. Meer informatie.

Onthoud het volgende:

• Als u tijdens het online inchecken een foutmelding krijgt, maak dan een schermafbeelding en toon die aan de luchthavenbalie op de dag van uw vlucht. U kunt het proces daar voortzetten zonder extra kosten.
• Als uw instapkaart geen zitplaats toegewezen heeft, moet u doorgaan met de stoeltoewijzing op de luchthaven met ons personeel in de boardinglounges. Vergeet niet de instapkaart te tonen die u kreeg toen u klaar was met inchecken.