Wat zijn de redenen om een terugbetaling aan te vragen?

Om een terugbetaling van het ticket aan te vragen, moet u bij aankoop rekening houden met de voorwaarden die van toepassing zijn op het door u gekozen tarief (basis, light, klassiek, flex, business, XS, S, M, L of XXL). U kunt deze informatie vinden in uw aankoopbevestiging of op Zenair.com door naar de tarieventypen te gaan.

Redenen om een terugbetaling aan te vragen

Veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij Naar de wil van de passagier

• Verlies van een verbinding veroorzaakt door ons
• Dubbele tickets
• Wijziging van de reisroute
• Annulering van de vlucht
• Dubbele inning van vertrekbelastingen en luchthavengelden
• Vertraging bij het vertrek van de vlucht (anders dan klimaatomstandigheden of oorzaken waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft)

• Intrekking van de aankoop*
• Intrekking van de aankoop
• Ziekte of overlijden van de passagier

*Vanaf 1 juni 2023 worden aanvullende diensten terugbetaald op aanvraag, samen met de terugbetaling van uw ticket. Dit is van toepassing op flex-, business-, L- of XXL-tarieven.

• Doe uw aanvraag via het terugbetalingsformulier op Zenair.com. Als u uw ticket via een reisbureau hebt gekocht, moet u dat rechtstreeks bij hen aanvragen.
• Controleer de voorwaarden voor het aanvragen van uw terugbetaling, afhankelijk van het land van uw aankoop.

Ga naar het formulier

Voorwaarden voor het aanvragen van een terugbetaling

Het terugbetalingsproces volgt de regels van elk land en wordt uitgevoerd in overeenstemming met het algemene privacybeleid.

Kaartjes voor minderjarigen

• Er wordt een terugbetaling gedaan op naam van de ouders of verzorgers, en u moet het document tonen dat aantoont dat de minderjarige wettelijk vertegenwoordigd is om een terugbetaling in contanten te krijgen.
• Let op: als u een restitutieverzoek wilt doen voor boekingen met baby's (10 dagen tot 24 maanden), moet u uw ticketnummer invoeren en de andere gerelateerde tickets toevoegen aan de boeking die u wilt terugbetalen.

Speciale voorwaarden

• Als u uw ticket met LifeMiles hebt ingewisseld, neem dan contact op met ons contactcentrum of ga naar een van onze verkoopkantoren om de bijbehorende terugbetaling uit te voeren.
• Als de luchtvaartmaatschappij gevolgen voor u heeft en uw reisschema in minder dan een uur wordt gewijzigd, kunt u kiezen tussen de heraccommodatiemogelijkheden die we aanbieden of een terugbetaling aanvragen, afhankelijk van de voorwaarden van uw tarief.
• In sommige gevallen, en afhankelijk van de overheidsvoorschriften van elk land, is het mogelijk om ongebruikte belastingen terug te betalen.
• Om eventuele terugbetalingsbeperkingen te vermijden, moet u uw boeking op tijd annuleren.
• De kosten voor de uitgifte van tickets worden niet terugbetaald. Houd er ook rekening mee dat er in sommige landen administratieve kosten in rekening worden gebracht voor de verwerking van terugbetalingen.
• Onze tarieven voldoen aan de wettelijke vereisten, en de voorwaarden en beperkingen ervan zijn naar behoren gemeld aan de Colombiaanse burgerluchtvaartautoriteit (Aeronáutica Civil de Colombia).

Restituties voor contante betalingen

Contante terugbetalingen worden alleen gedaan aan de tickethouder, in de valuta van het land waar de terugbetaling wordt verwerkt.

Als u niet de tickethouder bent en een terugbetaling moet verwerken, moet u een notarieel document overleggen (voor Colombia), of een equivalent daarvan in andere landen, waarin wordt bevestigd dat de tickethouder u machtigt om de procedure namens hen uit te voeren. Het document moet de identificatienummers bevatten van de tickethouder en de persoon die de procedure uitvoert.

Kaartjes betaald met een creditcard

Als u een ticket koopt met een creditcard, sturen we de informatie naar de bank zodra de terugbetaling is goedgekeurd, zodat ze de creditcard kunnen crediteren op de data die ze voor het proces hebben bepaald. De tijd die nodig is om de terugbetaling op uw kaart te zien, verschilt per financiële instelling.