Wat kan ik doen als ik iets ben vergeten in het vliegtuig?

We zullen u vertellen wat u kunt doen om uw artikel terug te krijgen.

Binnen 48 uur na uw aankomst Na 48 uur na uw aankomst

Als u zich binnen 48 uur na uw vlucht meldt, vul dan het formulier voor zelfbeheer van bagage in, waarbij u rekening houdt met de volgende stappen:

1. Lees de gevraagde informatie in detail.
2. Vul de informatie over het vergeten voorwerp in.
3. Contactgegevens invullen en verifiëren.
4. Voeg uw reserveringsinformatie toe en controleer deze.
5. Als we uw artikel vinden, nemen we contact met u op.

1. Meld uw vergeten spullen via ons contactcentrum of bij het bagagekantoor van de desbetreffende luchthaven.
2. U moet uw identiteitsbewijs en instapkaart tonen om een vergeten item op kantoor of bij het centrale bagagekantoor op te halen. Als u het niet persoonlijk kunt claimen, kunt u een ondertekende machtigingsbrief sturen met een kopie van uw identiteitsbewijs en dat van de persoon die u machtigt.

Onthoud het volgende:

• We bewaren uw vergeten voorwerpen of bagage gedurende 2 maanden vanaf de datum waarop we uw spullen hebben gevonden of wanneer de bagage aankomt. Als die tijd voorbij is en niemand de vergeten spullen heeft opgeëist, kunnen ze worden vernietigd en zijn wij niet langer aansprakelijk voor deze voorwerpen.
• Bederfelijke artikelen en/of artikelen voor persoonlijk gebruik, zoals medicijnen, voedsel, luiers, worden onmiddellijk weggegooid.
• Deze voorwaarden kunnen per land verschillen.

Verloren documenten in Bogota

Als u documenten bent vergeten, zoals identiteitskaarten, paspoorten, rijbewijzen, enz., in het vliegtuig of in de ZenAir-lounges op de luchthaven El Dorado, neem dan contact op met het kantoor voor verloren en gevonden voorwerpen van OPAIN op (57) (1) 4397070 Ext. 5112. Als de documenten in een portemonnee, koffer, tas of rugzak zijn gevonden, neem dan contact op met het bagagekantoor van ZenAir op de luchthaven.