Wat moet ik doen als mijn tas tijdens de reis beschadigd of geplunderd is?

Als u bij aankomst op uw eindbestemming problemen ondervindt met de toestand waarin u uw bagage ontvangt of als er wordt geplunderd, kunt u het incident melden via de onderstaande kanalen:

Binnen 48 uur na uw aankomst Na 48 uur na uw aankomst

Als u zich binnen 48 uur na uw vlucht meldt, vul dan het formulier voor zelfbeheer van bagage in, waarbij u rekening houdt met de volgende stappen:

1. Selecteer schade in de bagagekwestie.
2. Vul de boekingsinformatie van ZenAir in (alfanumerieke code van 6 cijfers) en controleer deze op uw instapkaart.
3. Selecteer de passagier (s).
4. Vermeld de bestemming van de ruimbagage.
5. Selecteer het tagnummer van de desbetreffende bagage (s) en waar deze is geregistreerd.
6. Beschrijf de gegevens van de ingecheckte bagage.
7. Controleer de contactgegevens.
8. Sla het identiteitsbewijs op dat u aan het einde van het proces hebt gekregen. Dit dient ter ondersteuning van uw registratie.

Vul het klachtenformulier in en houd rekening met de volgende stappen:

1. Kies de optie Bagage in het proces dat verband houdt met uw aanvraag.
2. Selecteer in het klachtenveld de onregelmatigheid die op uw geval van toepassing is.
3. Vul de andere velden in met uw reserveringsgegevens.

Neem indien nodig contact met ons op via ons contactcentrum of neem contact op via WhatsApp, en wij zullen u helpen eventuele problemen met uw bagage op te lossen.

Om ongemakken met uw bagage te vermijden, dient u rekening te houden met de volgende informatie:

• Voorkom dat u de capaciteit van uw koffer overschrijdt en het slot forceert, dit kan schade veroorzaken tijdens het gebruik. Onjuist verpakte artikelen kunnen worden ontvangen met een label met beperkte aansprakelijkheid.

• Vergeet niet alle haken of voorwerpen te verwijderen die verstrikt kunnen raken in de transportbanden.

• We herinneren u eraan dat kleine beschadigingen, zoals kleine snijwonden, krassen, schaafwonden, deuken of vlekken, onder andere die verband houden met de behandeling en het reguliere vervoer van bagage en die geen invloed hebben op de functionaliteit ervan, zijn vrijgesteld van claims zoals vastgelegd in de voorwaarden van het contract dat bij uw ticket is gevoegd.

In geval van schade

• We zullen reageren op basis van de aard van de fout en rekening houdend met de labels die eerder werden gebruikt bij het inchecken.

• Er kan geen claim voor schade en/of plundering worden ingediend meer dan 7 dagen na aankomst op de eindbestemming of nadat de bagage van de luchthaven is verwijderd.
• Er zijn geen plunderingsclaims van toepassing wanneer u met een andere luchtvaartmaatschappij op de luchthaven aankomt.
• Aanvaarding van een klacht betekent geen erkenning van wettelijke aansprakelijkheid van de kant van de luchtvaartmaatschappij, in afwachting van een onderzoek.
• Als u een claim hebt, wordt die geanalyseerd en vergoed, indien van toepassing, volgens de voorschriften, volgens de gevlogen route en binnen de vastgestelde aansprakelijkheidsbeperkingen.