Hoe werken groepsboekingen?

Groepsreserveringen zijn reisaanvragen voor minimaal 10 passagiers met dezelfde reisintentie. Vul het formulier voor groepsboekingen in om uw boeking aan te vragen.

Veelgestelde vragen

Wat is een groep?

Een groep is een reisaanvraag voor minimaal 10 passagiers, die stoelen bezetten met dezelfde reisintentie. Het kan bestaan uit volwassenen, kinderen en zuigelingen.

• Kinderen zijn passagiers tussen de 2 en 12 jaar die een stoel bezetten en hetzelfde tarief hebben als volwassenen.
• Zuigelingen zijn passagiers jonger dan twee jaar die geen zitplaats bezetten en die een gereduceerd tarief hebben voor internationale vluchten (om deze korting te krijgen, moeten baby's jonger zijn dan 2 jaar op de heenvlucht en op de terugvlucht) en gratis voor binnenlandse vluchten in Colombia.

Hoe zijn groepsboekingen geprijsd?

Om een prijs te krijgen, voert u de informatie voor uw groep in op ons formulier. U ontvangt binnen 48 uur een e-mail met een prijs voor uw reis.

Hoe betaal ik voor groepsboekingen?

Vanaf 15 maart 2024 hebt u, zodra u de algemene voorwaarden voor de groepsreservering hebt geaccepteerd, 24 uur de tijd om het volledige bedrag te betalen. Hiervoor ontvangt u instructies per e-mail.

Wat is de geldigheid van het citaat?

De geldigheidsduur van de offerte is 72 uur. Zodra u de algemene voorwaarden voor de groepsreservering hebt geaccepteerd, sturen we u een e-mail met de betalingsinstructies en een link. De reserveringen worden automatisch geannuleerd als u ze niet binnen deze periode betaalt. We raden u aan aandacht te schenken aan de berichten en waarschuwingen die we u sturen.

Welke voorwaarden zijn van toepassing op tarieven voor groepsboekingen?

Deze boekingen zijn onderworpen aan de voorwaarden van het klassieke of M-tarief. De voordelen van de aanbieding gelden voor alle passagiers in uw groepsboeking.

Is het mogelijk om een reservering te maken voor groepen zonder bagage of tegen een ander tarief dan de klassieke reservering?

Groepsreserveringen zijn alleen geprijsd onder de voorwaarden van het klassieke tarief. In dit geval is bagage inbegrepen.

Stelt mijn groepsreis levensmijlen op?

Uw groepsboekingen leveren geen miljoenen op, omdat het kortingstarieven zijn.

Kan ik mijn groepsreservering vrijwillig wijzigen als ik al de volledige betaling heb gedaan?

Ja, u kunt uw groepsboeking op twee momenten wijzigen:

• Voordat de tickets worden uitgegeven: u kunt het aantal passagiers verhogen of verlagen door de e-mail te beantwoorden met de offerte voor uw groepsboeking. We zullen uw verzoek verwerken en u vertellen wat u vervolgens moet doen. Onthoud dat:
  
  
  
  • Als het aantal passagiers toeneemt, sturen we u een offerte voor extra stoelen tegen het beschikbare tarief.
  • Als er minder plaatsen zijn of geannuleerd worden, sturen we u het bijgewerkte contract om de algemene voorwaarden te bevestigen.
  • Als u uw reisschema moet wijzigen, moet u een nieuwe groepsboeking aanvragen bij Zenair.com. Uw huidige aanvraag wordt geannuleerd.
• Nadat de tickets zijn uitgegeven: u kunt uw reisschema wijzigen onder de voorwaarden van het klassieke tarief. Neem contact op met ons contactcentrum via de optie „wijzigingen” voor ondersteuning.

Kan ik mijn groepsboeking betalen met een bankpas of creditcard?

Ja. U kunt betalen met een bankpas of creditcard. Het enige dat u hoeft te doen, is de link gebruiken die we u per e-mail sturen als u de algemene voorwaarden voor groepsboekingen accepteert.

Wat gebeurt er als er wijzigingen zijn in de vluchten die voor mijn groep zijn geboekt?

Als u uw groepsboeking via Zenair.com hebt geregeld, wordt de wijziging van de reisroute en de reisalternatieven naar het e-mailadres gestuurd dat u bij de boeking hebt opgegeven. Als u niet tevreden bent met de voorgestelde opties, kunt u een andere reisroute aanvragen door de e-mail met de offerte te beantwoorden of door contact op te nemen met ons contactcentrum.

Als u uw groepsboeking via een reisbureau hebt geregeld, neem dan contact op met uw reisbureau om de vluchtwijzigingen en de beschikbare alternatieven te bekijken.

Is het mogelijk om stoelen te selecteren in mijn groepsreservering?

Zodra u de offerte voor een groepsboeking hebt geaccepteerd, worden de stoelen vooraf toegewezen met de kenmerken van het klassieke tarief om ervoor te zorgen dat alle passagiers in de groep samen reizen.

Is het mogelijk om extra diensten toe te voegen aan mijn groepsreservering?

Als uw tickets voor de groepsreservering al zijn uitgegeven, kunt u extra diensten individueel kopen via het contactcentrum of op de luchthaven.

Is het mogelijk om online in te checken voor mijn groepsreservering?

U kunt elke passagier in de groep afzonderlijk inchecken op Zenair.com of via onze app. Als er kinderen of baby's in de groep reizen, kan het inchecken alleen op de luchthaven plaatsvinden.

Als mijn groepsreservering wordt geannuleerd, kan ik deze dan omboeken?

Ja, u kunt het omboeken door het formulier opnieuw in te vullen om u een nieuwe offerte te sturen.

Wat moet ik doen als ik hulp nodig heb bij mijn groepsboeking?

Als u hulp nodig hebt bij een groepsreservering die via Zenair.com is gemaakt, neem dan contact op met onze adviseur door de e-mail te beantwoorden die u met de offerte hebt ontvangen. Als u de offerte nog niet hebt ontvangen, vergeet dan niet dat dit tot 48 uur kan duren.

Als uw groepsreservering via een reisbureau is gemaakt, neem dan contact met hen op om ondersteuning aan te vragen.

Kan een groep kinderen zonder volwassenen reizen?

Om een groep kinderen zonder begeleiding van volwassenen te laten reizen, moeten ze minstens 15 jaar oud zijn. Er is meer informatie in het informatiebulletin over alleenreizende minderjarigen.

Hoeveel volwassenen moeten reizen met een groep kinderen jonger dan 14 jaar?

Iedereen ouder dan 18 jaar kan verantwoordelijk zijn voor maximaal 9 passagiers tussen de 2 en 14 jaar en 1 passagier jonger dan 2 jaar (baby).

Kan ik de reisroute van een groepsticket via Zenair.com wijzigen?

U kunt de reisroute wijzigen volgens de klassieke tariefvoorwaarden. U moet de wijziging rechtstreeks bij uw reisbureau aanvragen of contact opnemen met ons contactcentrum onder de optie „wijzigingen” voor ondersteuning.