Wanneer kan ik een vergoeding krijgen?

Er zijn verschillende gevallen waarin u mogelijk recht hebt op een vergoeding, maar houd er rekening mee dat onze klantenservice verantwoordelijk is voor het beheer en de evaluatie of uw verzoek aan alle voorwaarden voldoet.

• Vertragingen of annuleringen vanwege interne oorzaken
  

  Als uw vluchtschema wordt beïnvloed door onregelmatigheden die te wijten zijn aan onze luchtvaartmaatschappij.

• Vrijwillige instapweigering

  Uw reisschema was flexibel en vanwege verschillende omstandigheden hebt u uw zitplaats opgegeven in ruil voor een vergoeding.

• Onvrijwillige instapweigering

  In verschillende situaties vinden we geen vrijwilligers om hun zitplaats op te geven. Om deze reden wordt u, in ruil voor een vergoeding, het instappen geweigerd zonder uw toestemming.

• Onregelmatigheden in de bagage
  

  In geval van vertraging, beschadiging of plundering van uw bagage.

• Beperkte of niet-werkende stoelen
  

  Als u kiest voor een verstelbare stoel die tijdens de vlucht niet achterover leunde. Dit is alleen van toepassing op langeafstandsvluchten (meer dan 5 uur).

• Veranderingen in de cabine
  

  Als uw reservering business class omvat en u niet kon vliegen, verplaatsen we u naar een andere locatie voor een vergoeding. Alle andere voordelen in verband met vliegen in business class blijven van kracht.

Onthoud het volgende:

• Als uw claim niet op de luchthaven wordt behandeld, kunt u online een claim indienen door het soort probleem te kiezen op ons klachtenformulier.
• De compensatie is niet van toepassing als de voorwaarden van uw vlucht of reisschema worden beïnvloed door onregelmatigheden buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij.