Kan ik mijn vlucht verzetten vanwege overmacht?

Ja, u kunt aanvragen dat uw reis wordt uitgesteld door het aanvraagformulier voor ontheffing in te vullen en de optie te kiezen die het beste bij uw situatie past. Zodra we uw aanvraag hebben goedgekeurd, kunt u uw reis binnen 90 dagen na de vertrekdatum van de betreffende vlucht verzetten, zonder kosten voor wijzigingen, maar uitgaande van eventuele tariefverschillen. Hieronder staan de documenten die u moet verstrekken en de vereisten waaraan u in elk geval moet voldoen:

Ziekte

U kunt vragen dat uw reis wordt uitgesteld als u, een gezinslid* of uw reisgenoot (die met dezelfde vlucht reist) ziek wordt, en alleen als u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het ticket werd gekocht voordat u ziek werd.
• U werd ziek voor of tijdens de reis.
• Deze zaak houdt geen verband met een geplande tandextractie of cosmetische ingreep.

*Van toepassing zijnde familieleden: ouders, echtgeno (o) t (e), kinderen, grootouders, broers en zussen en kleinkinderen.

Welke documenten zijn vereist?

• In het geval van familieleden moet u een document overleggen dat dit bewijst.
• Invaliditeitsattest of medisch attest, afgegeven door een ziekenhuis of gezondheidscentrum, met inbegrip van:
  • Een stempel met toestemming van een dokter
  • Reden waarom u niet kon vliegen of een medische procedure
  • Naam van de patiënt
  • Datum van de medische ingreep of reden waarom u niet kon vliegen
• Voor gevallen die verband houden met COVID moet het positieve resultaat worden bijgevoegd.

Overlijd

Als de passagier, een gezinslid* of reisgenoot overlijdt, kunt u een nieuwe reisplanning aanvragen als deze ongelukkige gebeurtenis zich vóór of tijdens de reis heeft voorgedaan.

Welke documenten zijn vereist?

• Overlijdensakte
• Document waaruit de relatie blijkt.

*Van toepassing zijnde familieleden: ouders, echtgeno (o) t (e), kinderen, grootouders, broers en zussen en kleinkinderen.

Diefstal of verlies van documenten

Als u, een familielid (eerste en tweede graad van bloedverwantschap) of reisgenoot zijn identiteitsbewijs bent kwijtgeraakt of het slachtoffer bent geworden van diefstal, kunt u in de volgende gevallen een verzoek indienen om uw reis opnieuw te plannen:

• Het ticket is gekocht vóór verlies of diefstal.

Welke documenten zijn vereist?

• Verlies of diefstal van documenten melden aan een officiële instantie.

Vul het formulier in

Onthoud het volgende:

• Het tariefverschil komt overeen met het verschil in waarde tussen het ticket dat u oorspronkelijk hebt gekocht en de nieuwe optie die u kiest.
• U hebt 90 dagen vanaf de datum van de desbetreffende vlucht om een vrijstelling aan te vragen, uw vlucht te verzetten of een terugbetaling aan te vragen vanwege overmacht. De periode van 90 dagen moet binnen de geldigheidsduur van uw ticket liggen (één jaar vanaf de aankoopdatum).
• Om een terugbetaling van uw ticket aan te vragen vanwege overmacht, vult u het terugbetalingsformulier in en kiest u de optie: „U kunt niet reizen vanwege overmacht.”