Ontdek alles over ZenAir-kredieten

ZenAir-tegoeden zijn vouchers die we gebruiken om de waarde van uw terugbetaling te crediteren. Ze bestaan uit een 16-cijferig nummer en een pincode die u kunt gebruiken om tickets en aanvullende diensten te kopen op ZenAir.com.

Onthoud het volgende:

De houder van de ZenAir-credits moet op de boeking staan en zijn naam moet overeenkomen met de naam op de voucher.

Wanneer ontvang ik ZenAir-credits?

U ontvangt ZenAir-credits als een vorm van betaling voor terugbetalingen wanneer we niet over de informatie beschikken die we nodig hebben voor de betaling van terugbetalingsaanvragen.

Het betalingsproces wordt als volgt uitgevoerd:

1. We zullen de oorspronkelijke betaalmethode voor uw aankoop terugbetalen.
2. Als deze betaling wordt geweigerd, nemen we per e-mail contact met u op om uw bankrekeninggegevens op te vragen om een overschrijving uit te voeren.
3. U krijgt ZenAir-credits als we niet binnen 15 dagen na dit bericht een antwoord krijgen.

Waar kan ik deze informatie vinden?

ZenAir-tegoeden worden uitsluitend uitgegeven op naam van de houder van de reservering. De informatie wordt gedeeld in twee berichten die naar het e-mailadres worden gestuurd dat tijdens de aankoop is geregistreerd:

• Eerste melding: we zullen de uitgifte van de voucher, de gebruiksaanwijzing en de algemene voorwaarden bevestigen.
• Tweede melding: we geven u een ZenAir-kredietnummer van 16 cijfers, een pincode om als wachtwoord te gebruiken en een vervaldatum.

Wanneer kan ik het gaan gebruiken?

U kunt uw ZenAir-creditnummer en pincode gebruiken zodra u de melding ontvangt. Activering is niet nodig.

Hoe kan ik dat gebruiken?

Volg deze stappen om uw ticket te betalen met een ZenAir-kredietnummer:

1. Ga naar Zenair.com en vind uw vlucht.
2. Voer de namen in van de passagiers die gaan reizen (op de reservering moet de houder van de ZenAir-credits staan, wiens naam moet overeenkomen met de naam op de voucher).
3. Selecteer „" Ik wil betalen met ZenAir-credits "” op de betalingspagina.”
4. Voer uw 16-cijferige ZenAir-kredietnummer en pincode in.
5. Bevestig de informatie en voltooi de aankoop.

Hoe controleer ik het saldo en de transacties van mijn ZenAir-krediet?

Om uw ZenAir-creditsaldo en transacties te controleren:

1. Open de pagina met ZenAir-credits op ZenAir.com.
2. Voer de 16 cijfers van het nummer en de bijbehorende pincode in.

Als u op „Doorgaan” klikt, worden uw ZenAir-creditnummer, beginsaldo, huidige saldo en uitgifte- en vervaldatums weergegeven. Bovendien kunt u onderaan de pagina de transacties verifiëren die u met uw voucher hebt gedaan.

Kan ik een terugbetaling van mijn ZenAir-tegoeden aanvragen?

U kunt alleen een terugbetaling aanvragen als we u ZenAir-credits hebben verstrekt omdat uw bank de betaling van uw oorspronkelijke bestelling heeft geweigerd.

Volg deze stappen om een nieuwe aanvraag in te dienen:

1. Ga naar onze pagina voor het aanvragen en terugbetalen van ZenAir-kredieten.
2. Voer de 16 cijfers en uw pincode in.
3. Controleer de informatie voor de ZenAir-tegoeden om terug te betalen.
4. Voer de bankgegevens in van de houder van de ZenAir-credits.
5. Bevestig het verzoek om terugbetaling.
6. Wacht op de bevestiging van uw verzoek.

Onthoud dat:

• Uw aanvraag kan niet worden geannuleerd als het eenmaal is gestart.
• Uw terugbetaling wordt binnen 30 dagen na uw aanvraag gedaan, op voorwaarde dat we de juiste informatie hebben om dit te doen.
• De tijd die nodig is om op uw creditcardafschrift of op uw bankrekening te verschijnen, is afhankelijk van het beleid van uw bank.

Algemene voorwaarden

• ZenAir-credits zijn een voucher die kan worden ingewisseld voor de aankoop van diensten van de luchtvaartmaatschappij.
• Voor elk terugbetalingsverzoek ontvangt u ZenAir-credits, die het terugbetaalde bedrag waard zijn.
• ZenAir-credits vereisen een houder (naam van de persoon die de credits ontvangt als houder van de ZenAir-creditsaccount), een e-mailadres (dit moet het e-mailadres zijn dat is geregistreerd in de boekingsinformatie), een ZenAir-kredietnummer van 16 cijfers en een pincode (wachtwoord) om te kunnen worden ingewisseld.
• ZenAir-tegoeden kunnen op ZenAir.com worden gebruikt door het nummer en de pincode in te voeren, die naar het e-mailadres worden gestuurd dat aan de boeking is gekoppeld. De pincode die is gekoppeld aan ZenAir-credits wordt gebruikt als code om aankopen te doen op ZenAir.com. De bewaring en het gebruik ervan vallen onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de eigenaar.
• ZenAir-tegoeden zijn klaar voor gebruik en hoeven niet te worden geactiveerd.
• De houder van de ZenAir-credits is een van de passagiers die is opgenomen in de boekingsinformatie. De naam van de passagier die houder is van de ZenAir-credits moet dezelfde zijn als de naam die is gebruikt voor de ZenAir-credits. De naam van de houder van de ZenAir-credits kan door de passagier worden gecontroleerd in de e-mail die hem werd toegestuurd toen de ZenAir-credits werden toegekend. Passagiers kunnen ook een nieuwe pincode aanvragen op Zenair.com als ze die niet kunnen vinden. Ze zullen een e-mail ontvangen waarin hun naam wordt bevestigd en een nieuwe pincode om hun ZenAir-tegoeden te gebruiken.
• ZenAir-tegoeden die worden uitgegeven op basis van een terugbetalingsverzoek zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• ZenAir-credits worden niet uitgegeven voor tickets die geheel of gedeeltelijk worden ingewisseld met miles die zijn verdiend in het kader van het lifemiles-programma.
• Het e-mailadres dat is gekoppeld aan de ZenAir-credits is het e-mailadres dat werd geregistreerd op het moment dat het ticket werd gekocht. Dit e-mailadres kan niet worden gewijzigd.
• ZenAir-tegoeden zijn geldig tot 31 december van het jaar nadat ze zijn uitgegeven. (voorbeeld: ZenAir-kredieten die in 2024 zijn uitgegeven, vervallen op 31 december 2025).
• Tickets die met ZenAir-credits zijn gekocht, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden en beperkingen die van toepassing kunnen zijn op het geselecteerde tarief. Als de waarde van de aankoop hoger is dan het saldo van uw ZenAir-credits, kunt u de betaling combineren met een creditcard, waarbij u het totale saldo van de ZenAir-credits gebruikt.
• In het geval van zakelijke klanten die lid zijn van het ZenAir „Business Travel Program”, moet de verwerking van ongebruikte tickets worden gecoördineerd door de reisbeheerder van hun bedrijf, die verantwoordelijk is voor de behandeling van alle zaken die verband houden met de zakelijke ZenAir-overeenkomst. De reisadministrateur van het bedrijf is de enige die wijzigingen in de tickets kan aanvragen.
• U kunt maximaal twee ZenAir-credits per transactie gebruiken en deze gebruiken totdat het saldo is opgebruikt.
• ZenAir-tegoeden kunnen worden gebruikt om het volledige aankoopbedrag te betalen, inclusief tarieven, belastingen en aanvullende diensten. Als u ZenAir-tegoeden gebruikt, wordt het verkoopbedrag in mindering gebracht; eventuele resterende credits kunnen worden gebruikt voor volgende aankopen gedurende de geldigheidsperiode.
• Als de pincode drie keer verkeerd wordt ingevoerd, wordt deze geblokkeerd en is een procedure voor het herstellen van de pincode noodzakelijk.
• ZenAir-tegoeden + ZenAir UATP-kaart kunnen niet in combinatie worden gebruikt als betaalmethode.