Hoe kan ik een upgrade naar business class aanvragen met Plusgrade?

Bij onze provider Plusgrade kunt u een aanvraag doen om te upgraden naar business class en van alle voordelen te genieten op uw vluchten van en naar Europa, maar ook op geselecteerde internationale routes binnen Amerika. Als uw vlucht geen executive cabine heeft, kunt u ook een aanvraag doen om in een van onze Premium- of Plus-stoelen te vliegen (alleen beschikbaar op bepaalde routes).

Hoe kan ik dit aanvragen?

Volg deze stappen om de aanvraag in te dienen:

1. Om het verzoek in te dienen: vul de velden op het volgende formulier in voordat u incheckt en tot 4 uur voor uw vlucht.
2. Doe uw verzoek: selecteer het extra bedrag dat aan uw ticket moet worden toegevoegd in de vorm van een klasse- of stoelupgrade voor elk van de routes van uw reis.
3. Voer uw betalingsgegevens in: vul uw creditcardgegevens in. Als u de upgrade krijgt, wordt het bedrag van uw kaart afgeschreven. Anders worden er geen kosten in rekening gebracht.
4. Controleren en verzenden: controleer of de informatie juist is en verstuur uw verzoek.
5. Bevestiging van het verzoek: we sturen u een e-mail om te bevestigen dat we uw verzoek hebben ontvangen.
6. Status van uw aanvraag: als uw verzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u een e-mail en wordt het bedrag van uw creditcard afgeschreven. Als uw verzoek wordt afgewezen, sturen we u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen en brengen we u geen kosten in rekening voor de upgrade. U behoudt uw huidige zitplaats.

Belangrijke informatie

• U kunt geen terugbetaling aanvragen als uw aanbod is geaccepteerd en u gebruik hebt gemaakt van de uitkering.
• Als u een upgrade hebt aangevraagd en deze is geaccepteerd, houdt het systeem tijdelijk het totaalbedrag van de aanvraag op uw creditcard in en in sommige gevallen ontvangt u mogelijk een bericht van uw bank (sms, e-mail of iets anders) om u op de hoogte te stellen van het bedrag. Dit wordt weergegeven als een afschrijving die „in behandeling” is op uw bankrekening.
• In sommige gevallen kan het verzoek door onvoorziene situaties niet in behandeling worden genomen. In deze gevallen wordt het tijdelijke bedrag dat van de kaart wordt ingehouden binnen 5 tot 10 werkdagen vrijgegeven. Het exacte tijdstip verschilt per kaartuitgever; de uitgever bepaalt wanneer deze bedragen worden opgenomen of teruggeboekt. In een dergelijke situatie wordt de transactie niet goedgekeurd; daarom brengen we geen kosten in rekening op uw creditcard.

Voorwaarden voor een terugbetaling

De enige redenen waarom de betaling voor de upgrade wordt terugbetaald, zijn:

• Vluchten geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij.
• Als we een vlucht verzetten en er geen stoelen beschikbaar zijn in business class of de Premium- of Plus-stoelen die u had gekozen, zijn niet beschikbaar.
• Het verzoek kon niet worden toegewezen vanwege de volgende redenen: vliegtuigwisselingen, vertragingen bij aansluitende vluchten, onder andere oorzaken.
• Als u uw vlucht wijzigt, annuleert of mist om redenen die buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij liggen, worden de terugbetalingsvoorwaarden bepaald op basis van uw tarief.

Om een terugbetaling aan te vragen bij onze provider Plusgrade, moet u het volgende formulier invullen en deze stappen volgen:

1. 1. Kies in het veld „Selecteer het proces dat verband houdt met uw aanvraag” de optie „Aanvullende diensten reserveren”
   2. Selecteer vervolgens in het veld „Klacht” de optie „Unused Plusgrade”
   3. Voltooi het invullen van alle velden met uw boekingsgegevens

Dit is de enige optie die kan worden geselecteerd om de terugbetaling te beoordelen en te verwerken; terugbetalingen die geen verband houden met Plusgrade moeten niet op dit formulier worden ingevuld.

Vraag de terugbetaling aan binnen drie maanden na de vluchtdatum. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt de betaling teruggestort op de creditcard die u hebt gebruikt om de upgradeaanvraag te betalen en wordt deze verwerkt in dezelfde valuta als waarmee u de betaling hebt gedaan. Bankkosten voor deze transactie worden niet terugbetaald, ze zijn beperkt tot het bedrag dat in rekening is gebracht voor de upgrade.

Algemene voorwaarden

De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van onze klanten om via Plusgrade naar business class te upgraden of hun zitplaats te verbeteren:

1. De klant die het aanbod doet, moet meerderjarig zijn, in overeenstemming met de wetten van het land waar hij woont.
2. De klant mag slechts één aanbod per reis doen, dat moet overeenstemmen met het gekochte ticket.
3. Het aanbod voor de upgrade komt bovenop het bedrag van uw ticket in Economy Class.
4. Het aanbod moet altijd met een creditcard worden betaald.
5. De aanbieding is alleen van toepassing op de vlucht (en) die worden beschreven in de e-mail die is ontvangen voor de upgrade.
6. Deze optie is beschikbaar voor de volgende vluchten:
   • Van en naar Europa: aanbiedingen voor business class.
   • Op routes binnen Amerika die worden geëxploiteerd door B787- en A320-vliegtuigen op specifieke routes: aanbiedingen voor business class- of Plus-stoelen.
   • Op routes binnen Amerika: aanbiedingen voor Premium- of Plus-stoelen.
7. In het geval van reserveringen die zijn gemaakt met één boekingscode voor meerdere personen, komt het aangeboden bedrag overeen met elk individu en is het van toepassing op alle personen die onder dezelfde boeking zijn geregistreerd. Bijvoorbeeld: een aanbod van twintig Amerikaanse dollar (USD 20), in het geval van een reservering voor drie (3) personen, bedraagt in totaal zestig Amerikaanse dollar (USD 60). Alvorens zijn gegevens in te dienen, kan de klant het totale bedrag van de upgrade bekijken, inclusief alle geregistreerde personen.
8. Het recht op de upgrade is individueel en niet overdraagbaar.
9. Elk aanbod dat de klant aan ZenAir doet in verband met een reservering bij ZenAir, maakt het mogelijk dat de klant in aanmerking komt voor een upgrade in overeenstemming met deze algemene voorwaarden.
10. ZenAir is niet verplicht om in te gaan op het aanbod en garandeert ook niet dat klanten een upgrade krijgen, ongeacht de beschikbaarheid in business class of het type stoel waarvoor ze een aanvraag doen.
11. ZenAir beslist op discrete wijze over de aanvaarding van het aanbod op basis van haar eigen criteria.
12. Als de klant de upgrade ontvangt, kan ZenAir geen specifieke stoel in business class of de rest van de stoelen garanderen. Uw stoelnummer is afhankelijk van de beschikbare ruimte.
13. Nadat de klant het aanbod heeft gedaan, gaat hij ermee akkoord dat zijn aanbod op elk moment kan worden goedgekeurd door ZenAir, tot 2 uur voor het geplande vertrek van de vlucht.
14. Zodra het aanbod is ingediend, wordt de creditcard tijdelijk geblokkeerd voor maximaal USD 1 om de verstrekte gegevens te verifiëren. De kosten worden binnen 5-10 werkdagen van de kaart afgeschreven. De exacte termijn varieert per kaartuitgever en elke kaartuitgever bepaalt wanneer die autorisatie wordt ingetrokken of omgekeerd.
15. Als het aanbod van de klant wordt geselecteerd voor de upgrade, zorgt het systeem ervoor dat de creditcard tijdelijk wordt geblokkeerd voor het totale bedrag van de aanbieding. Dit wordt weergegeven als een afschrijving die „in behandeling” is op uw bankrekening, en mogelijk hebt u een bericht ontvangen van uw bank (sms, e-mail of iets anders) over dit bedrag. Wanneer de upgrade in het systeem wordt toegekend, wordt de wachttijd op het aanbodbedrag een afschrijving. Als het systeem de upgrade niet kan verlenen vanwege onvoorziene omstandigheden, zal de tijdelijke autorisatie uw kaart binnen 5 tot 10 werkdagen verlaten. De exacte termijn varieert per kaartuitgever en elke kaartuitgever bepaalt wanneer die autorisatie wordt ingetrokken of omgekeerd.
16. De klant kan zijn aanbod wijzigen of annuleren via de link in de e-mail waarin staat dat ZenAir zijn aanbod heeft ontvangen, op elk moment tot 4 uur voor het geplande vertrek van de vlucht, op voorwaarde dat ZenAir hem niet op de hoogte heeft gesteld van de aanvaarding ervan.
17. Als het oorspronkelijke aanbod vóór de wijziging of annulering wordt aanvaard, is de klant wettelijk verplicht om de prijs te betalen die is aangegeven in het oorspronkelijke aanbod. Evenzo, als het aanbod na de wijziging wordt aanvaard, is de klant wettelijk verplicht om de prijs te betalen die is aangegeven in de wijziging.
18. ZenAir voert de upgrade uit voor elke klant die is opgenomen in de oorspronkelijke vluchtreservering. Het totale bedrag dat in rekening wordt gebracht omvat de waarde van de aanbieding plus alle toepasselijke belastingen en toeslagen (indien van toepassing) voor de upgrade.
19. Als de creditcard wordt geweigerd, verliest de klant automatisch de upgrade en wordt deze beschikbaar gesteld voor de volgende aanbieding.
20. ZenAir zal de prijs die betaald is door de klant die de upgrade ontvangt, niet bekendmaken.
21. In het geval dat ZenAir een nieuwe accommodatie maakt vanwege overmacht (waaronder operationele problemen), zal het niet mogelijk zijn om de upgrade te handhaven, dus als de klant een geaccepteerd aanbod heeft, moet hij een terugbetaling aanvragen via het Plusgrade-formulier.
22. Er vindt geen restitutie plaats voor aanbiedingen die door ZenAir zijn geaccepteerd. De enige uitzonderingen die worden behandeld en waarvoor de upgradebetaling zou worden terugbetaald, zijn:
    • Geannuleerde vluchten.
    • Heraccommodatie: als ZenAir een nieuwe accommodatie maakt en er geen beschikbaarheid is in business class of de gekozen stoel om de upgrade van de klant uit te voeren.
    • Andere: als het upgrade-aanbod werd geaccepteerd, maar een stoel in business class of de door de klant gekozen stoel niet kon worden toegewezen om redenen die te wijten zijn aan ZenAir, waaronder maar niet beperkt tot veranderingen in de uitrusting, vertragingen waardoor de klant niet kon overstappen op de vlucht waarop de upgrade werd uitgevoerd, onder andere oorzaken.
23. Het verzoek om terugbetaling moet binnen 3 maanden na de vluchtdatum worden ingediend. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag dat de passagier in verband met de upgrade heeft betaald, terugbetaald op de creditcard die is gebruikt om de aanbieding te betalen. Vul het formulier in om uw terugbetaling aan te vragen.
24. In het geval dat terugbetalingen worden goedgekeurd, worden ze verwerkt in dezelfde valuta waarin het upgradebedrag in rekening is gebracht. Deze terugbetalingen zijn beperkt tot het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor de upgrade. Bankkosten voor deze transactie worden niet terugbetaald.
25. De terugbetaling van het betaalde bedrag voor de upgrade, als de klant zijn vlucht wijzigt, annuleert of mist om redenen die aan hem te wijten zijn, zal gerelateerd zijn aan de terugbetalingsvoorwaarden van het oorspronkelijke vliegticket.
26. De upgrade kan niet worden overgedragen naar een andere vlucht of een andere klant.
27. De voorwaarden van het oorspronkelijke tickettarief dat de klant heeft gekocht, blijven van kracht, zelfs als zijn aanbod is geaccepteerd en hij de upgrade heeft gekregen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, annuleringsvoorwaarden, boetes, wijzigingen en de cumulatieregels van het frequent flyer-programma van Lifemiles.
28. Klanten die hun aanbod via het Asciende tu Experiencia-programma hebben gedaan en dat is geaccepteerd, genieten van de volgende voordelen van onze business class:
    • Toegang tot de ZenAir-lounges.
    • Gratis toegestane bagage volgens business class.
    • Prioriteit bij inchecken, instappen en bagageafhandeling.
    • Het comfort en de ruimte die business class-stoelen bieden.
    • De verbeterde menu-ervaring die onze business class biedt.
29. Deze voordelen zijn van toepassing op klanten die alleen zijn geüpgraded naar business class. Stoelupgrades naar Premium of Plus omvatten geen extra voordelen.
30. ZenAir behoudt zich het recht voor om via de verschillende distributiekanalen verschillende programma's en producten aan te bieden voor de verkoop van upgrades naar business class en andere soorten stoelen.
31. ZenAir behoudt zich het recht voor om de vluchten, routes, tarieven en soorten tickets te kiezen die van toepassing zijn op het Ascend Your Experience-programma.
32. ZenAir behoudt zich het recht voor om de bovenstaande voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen.

Deze algemene voorwaarden moeten samen met onze vervoersvoorwaarden en ons privacybeleid worden gelezen. De klant moet deze algemene voorwaarden accepteren om te kunnen deelnemen aan het Upgrade Your Experience-programma.